| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容、方法及创新点 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究内容与框架 | 第9-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.3 创新点 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-19页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-19页 |
| 2 相关理论概述 | 第19-26页 |
| 2.1 客户终身价值理论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 客户终身价值的相关理论 | 第19页 |
| 2.1.2 客户终身价值的评价方法 | 第19-23页 |
| 2.2 客户细分理论 | 第23-25页 |
| 2.2.1 客户细分特点 | 第23页 |
| 2.2.2 客户细分方法 | 第23-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 基于客户终身价值理论的商业银行公司客户细分的定性研究 | 第26-37页 |
| 3.1 商业银行公司客户管理现状 | 第26-28页 |
| 3.2 商业银行公司客户终身价值评估指标体系的构建 | 第28-32页 |
| 3.2.1 商业银行公司客户终身价值评估指标体系的设计思路 | 第28-30页 |
| 3.2.2 商业银行公司客户终身价值评估指标体系的建立 | 第30-32页 |
| 3.3 基于客户终身价值的商业银行公司客户细分与管理 | 第32-36页 |
| 3.3.1 基于客户终身价值的商业银行公司客户细分 | 第32-34页 |
| 3.3.2 基于客户终身价值的商业银行公司客户的营销策略 | 第34-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 基于客户终身价值理论的商业银行公司客户细分的定量研究 | 第37-52页 |
| 4.1 商业银行公司客户终身价值的定量评估 | 第37-46页 |
| 4.1.1 指标评分规则 | 第37-39页 |
| 4.1.2 层次分析法确定评估指标权重 | 第39-45页 |
| 4.1.3 以中国银行C支行为例分析 | 第45-46页 |
| 4.2 商业银行公司客户细分的聚类分析方法 | 第46-51页 |
| 4.2.1 聚类分析方法概述 | 第46-47页 |
| 4.2.2 中国银行C支行的公司客户细分 | 第47-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 5 结论与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 主要结论 | 第52页 |
| 5.2 研究局限及未来展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录1 | 第59-60页 |
| 附录2 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第62页 |
