| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 研究的目的与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 技术路线图与创新点 | 第10-12页 |
| 1.4.1 技术路线图 | 第10-11页 |
| 1.4.2 创新点 | 第11-12页 |
| 2 国内外研究现状综述 | 第12-23页 |
| 2.1 国内外学者有关新农合研究 | 第12-13页 |
| 2.2 有关定点医疗机构的相关研究 | 第13-14页 |
| 2.3 有关服务质量的相关研究 | 第14-17页 |
| 2.4 有关顾客满意度的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.5 有关顾客感知价值的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.6 有关服务质量、感知价值与满意度的关系研究 | 第20-22页 |
| 2.7 文献研究小结与评价 | 第22-23页 |
| 3 研究设计与数据收集 | 第23-37页 |
| 3.1 概念模型与研究假设 | 第23-25页 |
| 3.1.1 概念模型 | 第23-24页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第24-25页 |
| 3.2 问卷形成及预调研 | 第25-29页 |
| 3.2.1 问卷访谈 | 第25-27页 |
| 3.2.2 问卷形成 | 第27-29页 |
| 3.2.3 预调研 | 第29页 |
| 3.3 数据收集及样本特征统计 | 第29-32页 |
| 3.4 量表效度与信度分析 | 第32-37页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第37-54页 |
| 4.1 观察变量的初步统计分析 | 第37-39页 |
| 4.2 服务质量对感知价值的影响假设检验 | 第39-43页 |
| 4.2.1 定点医疗机构服务质量与农民感知价值相关分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 服务质量与感知价值回归分析 | 第40-43页 |
| 4.3 感知价值对农民满意度影响的假设检验 | 第43-44页 |
| 4.4 服务质量对农民满意度影响的假设检验 | 第44-50页 |
| 4.4.1 服务质量与农民满意度的相关分析 | 第45-46页 |
| 4.4.2 服务质量与农民满意度的回归分析 | 第46-50页 |
| 4.5 讨论与启示 | 第50-54页 |
| 4.5.1 检验结果小结 | 第50页 |
| 4.5.2 检验结果讨论 | 第50-52页 |
| 4.5.3 实践启示 | 第52-54页 |
| 5 研究结论与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 5.2 研究局限性 | 第55页 |
| 5.3 进一步研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第64页 |