| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文框架结构 | 第14-16页 |
| 1.5 本文贡献 | 第16-17页 |
| 第二章 研究综述 | 第17-33页 |
| 2.1 引言 | 第17页 |
| 2.2 电力业务特点分析 | 第17-22页 |
| 2.2.1 电力行业特点 | 第17-19页 |
| 2.2.2 电力行业实施CRM的必要性 | 第19-22页 |
| 2.3 客户关系管理概述 | 第22-29页 |
| 2.3.1 CRM的定义与内涵 | 第23-24页 |
| 2.3.2 CRM的基本认识 | 第24-25页 |
| 2.3.3 CRM的业务流程与功能 | 第25-26页 |
| 2.3.4 CRM的研究视角 | 第26-27页 |
| 2.3.5 CRM在国外企业的应用情况 | 第27-28页 |
| 2.3.6 CRM在国内企业的应用情况 | 第28-29页 |
| 2.4 GIS国内外研究现状 | 第29-30页 |
| 2.4.1 GIS概述 | 第29-30页 |
| 2.4.2 GIS国内外研究状况 | 第30页 |
| 2.5 电力GIS应用现状 | 第30-32页 |
| 2.5.1 传统应用领域中GIS技术的应用侧重点 | 第31页 |
| 2.5.2 GIS在电力系统中的应用优势 | 第31-32页 |
| 2.6 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 某地客户服务资源监管信息资源及指标分析 | 第33-58页 |
| 3.1 引言 | 第33页 |
| 3.2 某地供电局客户服务现状分析 | 第33-34页 |
| 3.3 某地供电局GIS系统应用现状分析 | 第34-36页 |
| 3.4 某地供电局客户服务信息资源分析 | 第36-44页 |
| 3.4.1 全局营销服务信息集成分析 | 第37-38页 |
| 3.4.2 市场交易信息资源分析 | 第38-39页 |
| 3.4.3 电费电价信息资源分析 | 第39-40页 |
| 3.4.4 计量线损信息资源分析 | 第40-41页 |
| 3.4.5 业扩信息资源分析 | 第41-42页 |
| 3.4.6 用电管理信息资源分析 | 第42-43页 |
| 3.4.7 需求侧信息资源分析 | 第43-44页 |
| 3.5 某地供电局客户服务指标体系分析 | 第44-57页 |
| 3.5.1 客户价值指标分析 | 第47-49页 |
| 3.5.2 运营水平指标分析 | 第49-57页 |
| 3.5.3 成本收益指标分析 | 第57页 |
| 3.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 第四章 基于GIS的客户服务资源监管系统设计与实现 | 第58-90页 |
| 4.1 引言 | 第58页 |
| 4.2 系统总体分析与设计 | 第58-59页 |
| 4.3 系统功能实现 | 第59-86页 |
| 4.3.1 基于Web GIS的营销服务全景展示子系统分析 | 第59-74页 |
| 4.3.2 营销服务指标统计与展示子系统功能分析 | 第74-86页 |
| 4.4 系统运行结果 | 第86-88页 |
| 4.4.1 系统主界面行主界面 | 第86页 |
| 4.4.2 业扩信息专题图界面 | 第86-87页 |
| 4.4.3 业务量信息专题图界面 | 第87页 |
| 4.4.4 话务量信息展示分界面 | 第87-88页 |
| 4.4.5 客户信息查询子界面 | 第88页 |
| 4.5 系统应用效果分析 | 第88-89页 |
| 4.6 本章小结 | 第89-90页 |
| 结论 | 第90-92页 |
| 结论 | 第90页 |
| 展望 | 第90-92页 |
| 参考文献 | 第92-95页 |
| 致谢 | 第95页 |