| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 IT 外包逐渐成为企业新的管理模式 | 第8页 |
| 1.1.2 服务能力逐渐成为外包供应商的核心竞争力 | 第8页 |
| 1.1.3 我国 IT 外包供应商的现状 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 主要内容及创新点 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-11页 |
| 1.3.2 本文的创新点 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 IT 外包基本概念和文献综述 | 第14-24页 |
| 2.1 基本概念和特点 | 第14-15页 |
| 2.1.1 基本概念 | 第14页 |
| 2.1.2 IT 服务外包的特点 | 第14-15页 |
| 2.2 IT 外包文献研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 确定文献搜索策略 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内外研究文献综述 | 第16-18页 |
| 2.3 IT 外包供应商能力研究综述 | 第18-22页 |
| 2.3.1 IT 外包供应商能力评价模型 | 第18-21页 |
| 2.3.2 IT 外包供应商服务能力构成要素总结 | 第21-22页 |
| 2.4 对以往研究评价 | 第22-24页 |
| 2.4.1 以往研究总结 | 第22-23页 |
| 2.4.2 现行指标体系的缺陷 | 第23-24页 |
| 第三章 IT 外包供应商服务能力模型与指标检验 | 第24-42页 |
| 3.1 指标设计原则 | 第24页 |
| 3.2 模型的提出 | 第24-31页 |
| 3.2.1 一级指标的提出 | 第24-28页 |
| 3.2.2 二级指标的提出 | 第28-31页 |
| 3.3 问卷调查 | 第31-36页 |
| 3.3.1 调查研究程序 | 第31-32页 |
| 3.3.2 问卷的预调查 | 第32-36页 |
| 3.3.3 正式问卷发放 | 第36页 |
| 3.4 样本数据统计 | 第36-42页 |
| 3.4.1 样本情况统计 | 第36-37页 |
| 3.4.2 样本的信度和效度检验 | 第37-41页 |
| 3.4.3 指标的有效性 | 第41-42页 |
| 第四章 IT 外包供应商服务能力评价指标体系构建 | 第42-50页 |
| 4.1 评价指标体系构建 | 第42-43页 |
| 4.2 指标解析 | 第43-50页 |
| 4.2.1 项目与流程管理 | 第43-45页 |
| 4.2.2 知识管理 | 第45页 |
| 4.2.3 关系管理能力 | 第45-46页 |
| 4.2.4 技术能力 | 第46-47页 |
| 4.2.5 人力资源管理 | 第47-48页 |
| 4.2.6 服务设计与部署能力 | 第48页 |
| 4.2.7 服务交付能力 | 第48-49页 |
| 4.2.8 增值服务能力 | 第49-50页 |
| 第五章 综合评价 | 第50-64页 |
| 5.1 模糊综合评价法 | 第50-51页 |
| 5.2 实证分析 | 第51-64页 |
| 5.2.1 创建评价集合 | 第51页 |
| 5.2.2 构建因素集 | 第51-52页 |
| 5.2.3 指标权重确定 | 第52-56页 |
| 5.2.4 确定隶属度 | 第56-57页 |
| 5.2.5 对结果的分析 | 第57-61页 |
| 5.2.6 我国 IT 外包供应商服务能力存在的问题和对策 | 第61-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 本论文的研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |