汽车销售顾客满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和目标 | 第10-12页 |
| 1.4 研究特色与创新 | 第12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-19页 |
| 2.1 国外研究情况概述 | 第12-14页 |
| 2.2 国内研究情况概述 | 第14-15页 |
| 2.3 满意度研究相关方法概述 | 第15-19页 |
| 2.3.1 多元统计的应用 | 第16页 |
| 2.3.2 一般满意度定量分析 | 第16-18页 |
| 2.3.3 模糊综合评价法 | 第18-19页 |
| 第三章 指标体系研究 | 第19-24页 |
| 3.1 指标体系介绍 | 第19-20页 |
| 3.2 指标体系构建探讨 | 第20-23页 |
| 3.2.1 销售环节 | 第20-22页 |
| 3.2.1.1 销售流程介绍 | 第20-21页 |
| 3.2.1.2 销售环节划分 | 第21-22页 |
| 3.2.2 评价指标 | 第22-23页 |
| 3.3 指标体系构建 | 第23-24页 |
| 第四章 指标权重研究 | 第24-29页 |
| 4.1 指标权重的确定方法 | 第24-25页 |
| 4.2 择优比较法 | 第25-26页 |
| 4.3 指标体系权重 | 第26-29页 |
| 第五章 总体满意度研究 | 第29-38页 |
| 5.1 定量数据的总体满意度研究 | 第29-33页 |
| 5.1.1 指标体系未确定的情况 | 第30-32页 |
| 5.1.1.1 主成份分析法 | 第30-31页 |
| 5.1.1.2 聚类分析法 | 第31-32页 |
| 5.1.1.3 小结 | 第32页 |
| 5.1.2 指标体系已确定的情况 | 第32-33页 |
| 5.2 定性数据模糊综合评价法 | 第33-36页 |
| 5.2.1 模糊综合评价法的定义 | 第33-34页 |
| 5.2.2 多层次模糊综合评价算法 | 第34-35页 |
| 5.2.3 分散度与评价标准 | 第35-36页 |
| 5.3 小结与应用 | 第36-38页 |
| 第六章 实证分析 | 第38-45页 |
| 6.1 数据说明 | 第38页 |
| 6.2 问卷信度检验 | 第38-39页 |
| 6.3 定量数据的满意度研究 | 第39-41页 |
| 6.4 模糊综合评价法的满意度研究 | 第41-44页 |
| 6.5 小结 | 第44-45页 |
| 第七章 总结与展望 | 第45-47页 |
| 7.1 研究内容与成果回顾 | 第45-46页 |
| 7.2 展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
