枣庄市国税纳税服务满意度调查研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第12-14页 |
| 1.3 研究目的与内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 有关概念的基本约定 | 第16-20页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2 纳税服务满意度的内涵 | 第17-20页 |
| 2.2.1 纳税服务满意度的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 纳税服务满意度影响因素 | 第18页 |
| 2.2.3 纳税人的纳税服务需求 | 第18-20页 |
| 第3章 研究设计与样本分析 | 第20-29页 |
| 3.1 研究设计 | 第20-22页 |
| 3.1.1 调查问卷内容的设计 | 第20页 |
| 3.1.2 调查问卷对象的选取 | 第20-21页 |
| 3.1.3 调查问卷中样本的基本情况 | 第21-22页 |
| 3.2 问卷中纳税服务满意度分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 纳税服务整体满意度分析 | 第22-23页 |
| 3.2.2 办税服务满意度分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 不同纳税人的纳税服务满意度分析 | 第24-25页 |
| 3.3 问卷中纳税服务需求分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 纳税人的税法宣传需求 | 第25页 |
| 3.3.2 纳税人的税收政策知情需求 | 第25-26页 |
| 3.3.3 纳税人的纳税需求 | 第26-27页 |
| 3.3.4 纳税人的税收信息化需求 | 第27-29页 |
| 第4章 政策建议 | 第29-36页 |
| 4.1 创新税法宣传方式 | 第29-31页 |
| 4.1.1 实施全方位税收宣传服务 | 第29-30页 |
| 4.1.2 推行个性化税收宣传服务 | 第30-31页 |
| 4.2 减轻纳税人纳税负担 | 第31-32页 |
| 4.2.1 提高办税效率 | 第31页 |
| 4.2.2 优化纳税服务机制 | 第31-32页 |
| 4.2.3 降低纳税人精神负担 | 第32页 |
| 4.3 树立平等观念 | 第32-34页 |
| 4.3.1 加快税务人员观念转变 | 第32-33页 |
| 4.3.2 加快纳税人观念转变 | 第33-34页 |
| 4.4 加强信息化建设 | 第34-36页 |
| 4.4.1 规范办税服务厅建设 | 第34页 |
| 4.4.2 建设需求导向型税务网站 | 第34页 |
| 4.4.3 强化税务人员的信息化培训 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 附录 | 第39-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
