| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·国外对于政府门户网站绩效评估的研究 | 第9-11页 |
| ·国内对于政府门户网站绩效评估的研究 | 第11-13页 |
| ·平衡计分卡在电子政务绩效评估中的应用 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第16-20页 |
| ·政府门户网站及门户网站绩效评估 | 第16-17页 |
| ·政府门户网站 | 第16页 |
| ·政府门户网站绩效评估 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第17-18页 |
| ·新公共管理理论 | 第18-20页 |
| 第三章 政府门户网站的平衡计分卡设计思想 | 第20-28页 |
| ·平衡记分卡引入政府门户网站绩效评估的可行性分析 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡在公共部门的应用 | 第20页 |
| ·平衡计分卡在门户网站绩效评估的技术可行性 | 第20-21页 |
| ·现存政府网站绩效评估体系的不足 | 第21-22页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评估体系的优势 | 第22页 |
| ·对平衡计分卡原有框架的调整 | 第22-26页 |
| ·使命置于最顶端 | 第22-23页 |
| ·战略依然是核心 | 第23-24页 |
| ·顾客维度得以提升 | 第24页 |
| ·内部业务流程的重要性 | 第24-25页 |
| ·财务目标弱化 | 第25页 |
| ·学习与成长 | 第25页 |
| ·因果关系链分析 | 第25-26页 |
| ·政府门户网站的战略地图 | 第26-28页 |
| 第四章 构建基于平衡记分卡的政府门户网站绩效评估体系 | 第28-48页 |
| ·指标的选取原则 | 第28-29页 |
| ·与战略相关 | 第28页 |
| ·定量性 | 第28页 |
| ·可操作性 | 第28-29页 |
| ·可比性 | 第29页 |
| ·可拓展性 | 第29页 |
| ·指标选取的方法 | 第29-30页 |
| ·基于平衡记分卡的政府门户网站绩效评估体系指标的选择 | 第30-40页 |
| ·用户 | 第30-33页 |
| ·内部业务流程 | 第33-36页 |
| ·学习与成长 | 第36-37页 |
| ·资源 | 第37-40页 |
| ·指标的测试 | 第40页 |
| ·指标权重的确定 | 第40-44页 |
| ·数据采集与分析 | 第44-45页 |
| ·绩效评估体系实施中应注意的问题 | 第45-48页 |
| ·平衡计分卡的更新 | 第45-46页 |
| ·绩效评估体系在不同层级政府门户网站的适用性 | 第46页 |
| ·相关制度建设 | 第46页 |
| ·成立核心工作小组 | 第46-48页 |
| 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-61页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |