| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关文献综述 | 第12页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 研究的相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 集约化经营理论 | 第16页 |
| 2.2 精益理论 | 第16-17页 |
| 2.3 六西格玛理论 | 第17页 |
| 2.4 流程银行概述 | 第17-19页 |
| 2.4.1 流程银行内涵 | 第17-18页 |
| 2.4.2 流程银行的优势 | 第18-19页 |
| 2.4.3 流程银行建设的基本途径 | 第19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 BC银行流程银行建设历程 | 第20-27页 |
| 3.1 BC银行流程银行建设具体措施 | 第20-24页 |
| 3.1.1 业务流程再造 | 第20-22页 |
| 3.1.2 组织架构变革 | 第22-23页 |
| 3.1.3 信息技术重建 | 第23-24页 |
| 3.1.4 后台集中营运 | 第24页 |
| 3.2 BC银行流程银行建设初步效果 | 第24-26页 |
| 3.2.1 服务水平大幅提升 | 第24页 |
| 3.2.2 集约化经营有助于节约生产成本 | 第24-25页 |
| 3.2.3 各业务板块发展态势良好 | 第25页 |
| 3.2.4 矫正“大企业病” | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 BC银行流程银行建设的制约因素分析 | 第27-31页 |
| 4.1 传统管理理念根深蒂固 | 第27-28页 |
| 4.1.1 现行组织架构末匹配流程银行要求 | 第27页 |
| 4.1.2 过分重视业务指标 | 第27页 |
| 4.1.3 部分人员的流程银行理念滞后 | 第27-28页 |
| 4.2 缺乏有效资源配置 | 第28-29页 |
| 4.2.1 部门银行向流程银行转轨过程中的资源无法有效配置 | 第28页 |
| 4.2.2 重复设置的环节过多,资源有效共享困难 | 第28-29页 |
| 4.2.3 部分网点资源配备有待完善 | 第29页 |
| 4.2.4 后台业务处理中心资源分配合理性欠缺 | 第29页 |
| 4.3 微观层面因素复杂性突出 | 第29-30页 |
| 4.3.1 部分柜面业务流程存在改进空间 | 第29页 |
| 4.3.2 外界因素导致集约化处理难度加大 | 第29-30页 |
| 4.3.3 待优化项目立项难度大 | 第30页 |
| 4.3.4 信息化建设需进一步提高 | 第30页 |
| 4.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第五章 推进BC银行流程银行建设的具体措施 | 第31-37页 |
| 5.1 加强流程银行建设与创新的结合 | 第31页 |
| 5.1.1 建立自上而下的创新组织机构 | 第31页 |
| 5.1.2 深化柜面业务流程改革 | 第31页 |
| 5.2 基于集约化角度,以精益管理为手段 | 第31-33页 |
| 5.2.1 建立客户视角 | 第31-32页 |
| 5.2.2 消除流程浪费,降低管理成本 | 第32页 |
| 5.2.3 推进集约化经营目标 | 第32-33页 |
| 5.2.4 增强后台专业化处理水平,完善前后台服务响应机制 | 第33页 |
| 5.3 合理运用六西格玛管理工具 | 第33-34页 |
| 5.3.1 科学运用六西格玛工具推动流程工作优化创新 | 第33-34页 |
| 5.3.2 正确运用六西格玛管理工具管控流程质量 | 第34页 |
| 5.4 建设更为完善的信息系统 | 第34-35页 |
| 5.4.1 构建一体化信息系统 | 第34-35页 |
| 5.4.2 深化信息系统治理工作 | 第35页 |
| 5.4.3 新综合业务系统的设计构想 | 第35页 |
| 5.4.4 整合柜面业务操作系统,优化柜面业务流程 | 第35页 |
| 5.5 本章小结 | 第35-37页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第37-38页 |
| 6.1 研究结论 | 第37页 |
| 6.2 研究展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
