社会媒体对消费者满意度的影响研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 章节安排 | 第17-18页 |
| 2. 相关文献综述 | 第18-37页 |
| 2.1 社会化商务 | 第18-21页 |
| 2.1.1 社会化商务实践与定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 社会化商务与电子商务区别 | 第19-21页 |
| 2.2 社会媒体 | 第21-25页 |
| 2.2.1 社会媒体的产生与含义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 社会媒体媒介属性 | 第22-23页 |
| 2.2.3 社会媒体的影响 | 第23-24页 |
| 2.2.4 计算机媒介沟通研究 | 第24-25页 |
| 2.3 社会资本理论 | 第25-29页 |
| 2.3.1 社会资本定义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 社会资本维度 | 第26-27页 |
| 2.3.3 社会资本的影响 | 第27-29页 |
| 2.4 消费者满意度 | 第29-37页 |
| 2.4.1 消费者满意度的定义 | 第29-30页 |
| 2.4.2 消费者满意度研究模式 | 第30-32页 |
| 2.4.3 消费者满意度前置因素 | 第32-35页 |
| 2.4.4 消费者满意度影响 | 第35-36页 |
| 2.4.5 讨论 | 第36-37页 |
| 3. 研究假设与研究模型 | 第37-46页 |
| 3.1 社会资本与满意度 | 第37-40页 |
| 3.1.1 结构资本 | 第38页 |
| 3.1.2 认知资本 | 第38-39页 |
| 3.1.3 关系资本 | 第39-40页 |
| 3.2 社会媒体与社会资本 | 第40-43页 |
| 3.2.1 社会临场感 | 第41-42页 |
| 3.2.2 互动性 | 第42-43页 |
| 3.3 社会资本的中介作用 | 第43-44页 |
| 3.4 产品价格的调节作用 | 第44-46页 |
| 4 研究方法 | 第46-52页 |
| 4.1 量表设计 | 第46-48页 |
| 4.2 问卷设计 | 第48-49页 |
| 4.3 数据收集 | 第49-50页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第50-52页 |
| 5. 数据分析与结果讨论 | 第52-66页 |
| 5.1 测量模型分析 | 第52-56页 |
| 5.1.1 信度分析 | 第52页 |
| 5.1.2 效度分析 | 第52-54页 |
| 5.1.3 共同方法偏差检验 | 第54-55页 |
| 5.1.4 二阶变量检验 | 第55-56页 |
| 5.2 结构模型分析 | 第56-63页 |
| 5.2.1 路径检验 | 第56-57页 |
| 5.2.2 中介效应检验 | 第57-62页 |
| 5.2.3 调节效应检验 | 第62-63页 |
| 5.3 结果讨论 | 第63-66页 |
| 6. 研究启示与展望 | 第66-70页 |
| 6.1 理论意义 | 第66-67页 |
| 6.2 实践启示 | 第67-68页 |
| 6.3 不足与展望 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-82页 |
| 附录A 社会化商务模式下消费者满意度调查问卷 | 第82-86页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
