| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第6-9页 |
| （一）研究背景 | 第6-7页 |
| （二）研究意义 | 第7-8页 |
| （三）研究的主要内容 | 第8-9页 |
| 二、相关理论基础 | 第9-13页 |
| （一）标杆管理基本理论 | 第9-10页 |
| （二）运营管理理论 | 第10-13页 |
| 三、吴忠卷烟厂与标杆企业运营效率对比分析 | 第13-27页 |
| （一）标杆企业的选择 | 第13-14页 |
| （二）标杆企业运营效率分析 | 第14-19页 |
| （三）吴忠卷烟厂运营效率分析 | 第19-24页 |
| （四）吴忠卷烟厂运营管理改进思路 | 第24-27页 |
| 四、吴忠卷烟厂运营效率提升措施 | 第27-37页 |
| （一）完善绩效管理体系 | 第27-29页 |
| （二）加强员工培训力度 | 第29-31页 |
| （三）升级ISO 9000 标准体系 | 第31-32页 |
| （四）推行TnPM管理工具 | 第32-33页 |
| （五）强化供应商管理 | 第33-35页 |
| （六）推广应用信息化系统 | 第35-37页 |
| 五、结论与展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 附录 | 第40-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简历 | 第72页 |