H电商平台物流业务优化研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 电商环境下物流发展状况研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 电子商务物流信息化研究 | 第16-18页 |
| 1.2.3 业务流程优化理论与方法研究 | 第18页 |
| 1.3 研究框架与研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 B2B电子商务物流相关理论综述 | 第21-30页 |
| 2.1 电子商务 | 第21-22页 |
| 2.1.1 B2B电子商务 | 第21页 |
| 2.1.2 大宗商品电子商务 | 第21-22页 |
| 2.2 物流及供应链 | 第22-24页 |
| 2.2.1 物流与现代物流 | 第22-23页 |
| 2.2.2 供应链 | 第23页 |
| 2.2.3 电子商务与物流 | 第23-24页 |
| 2.3 业务流程分析与优化理论与方法 | 第24-27页 |
| 2.3.1 业务流程重组与优化 | 第24页 |
| 2.3.2 流程诊断与优化方法 | 第24-25页 |
| 2.3.3 价值链分析方法 | 第25-26页 |
| 2.3.4 流程优化评价方法 | 第26-27页 |
| 2.4 信息系统规划方法 | 第27-30页 |
| 第三章 H电商平台物流业务现状及问题分析 | 第30-63页 |
| 3.1 H电商平台发展历程介绍 | 第30-33页 |
| 3.2 H电商平台物流运营体系与业务流程现状介绍 | 第33-44页 |
| 3.2.1 物流运营团队介绍 | 第33-34页 |
| 3.2.2 物流业务运营现状介绍 | 第34-36页 |
| 3.2.3 订单管理流程 | 第36-38页 |
| 3.2.4 运输执行流程 | 第38-40页 |
| 3.2.5 承运商管理流程 | 第40-43页 |
| 3.2.6 客户服务流程 | 第43-44页 |
| 3.3 H电商平台物流业务流程现存问题分析 | 第44-55页 |
| 3.3.1 业务流程分析工具方法的选择 | 第44-45页 |
| 3.3.2 订单管理流程分析 | 第45-48页 |
| 3.3.3 运输执行流程分析 | 第48-50页 |
| 3.3.4 承运商管理流程分析 | 第50-52页 |
| 3.3.5 客户服务流程分析 | 第52-54页 |
| 3.3.6 问题总结 | 第54-55页 |
| 3.4 H电商平台物流业务及系统优化的必要性分析 | 第55-63页 |
| 3.4.1 企业战略目标 | 第55页 |
| 3.4.2 宏观分析 | 第55-58页 |
| 3.4.3 微观分析 | 第58-61页 |
| 3.4.4 企业内部环境与竞争力 | 第61-63页 |
| 第四章 H电商平台物流业务流程优化 | 第63-80页 |
| 4.1 H电商平台物流业务优化的目标与原则 | 第63-65页 |
| 4.1.1 H电商平台物流业务优化的目标 | 第63-64页 |
| 4.1.2 H电商平台物流业务优化的原则 | 第64-65页 |
| 4.2 H电商平台基于价值链的物流业务流程优化 | 第65-80页 |
| 4.2.1 优化的方法和过程 | 第65-67页 |
| 4.2.2 订单管理流程优化 | 第67-70页 |
| 4.2.3 运输执行流程优化 | 第70-72页 |
| 4.2.4 承运商管理流程优化 | 第72-78页 |
| 4.2.5 客户服务流程优化 | 第78-80页 |
| 第五章 H电商平台物流系统规划建设 | 第80-95页 |
| 5.1 H电商平台物流系统规划的方法 | 第80-86页 |
| 5.1.1 物流系统规划建设的意义和目标 | 第80-82页 |
| 5.1.2 物流系统规划建设的方法和步骤 | 第82-84页 |
| 5.1.3 物流系统总体架构 | 第84-86页 |
| 5.2 H电商平台物流系统功能规划 | 第86-93页 |
| 5.2.1 订单管理 | 第86-87页 |
| 5.2.2 运输跟踪管理 | 第87-89页 |
| 5.2.3 承运商管理 | 第89-90页 |
| 5.2.4 财务结算管理 | 第90页 |
| 5.2.5 客户服务管理 | 第90-91页 |
| 5.2.6 物流供求管理 | 第91页 |
| 5.2.7 物流决策支持 | 第91-92页 |
| 5.2.8 信息系统集成 | 第92-93页 |
| 5.3 H电商平台物流系统运营效果跟踪与评价 | 第93-95页 |
| 第六章 结论与展望 | 第95-97页 |
| 参考文献 | 第97-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
