| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一、选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| （一）选题背景 | 第10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究文献综述 | 第11-15页 |
| （一）国外研究文献综述 | 第11-13页 |
| （二）国内研究文献综述 | 第13-15页 |
| 三、研究思路、方法与技术路线 | 第15-16页 |
| （一）研究思路 | 第15页 |
| （二）研究方法 | 第15-16页 |
| （三）技术路线 | 第16页 |
| 四、研究创新点与不足 | 第16-18页 |
| （一）创新点 | 第16页 |
| （二）研究不足 | 第16-18页 |
| 第一章 相关概念和基础理论 | 第18-25页 |
| 第一节 概念界定 | 第18-21页 |
| 一、服务外包 | 第18-19页 |
| 二、信息技术外包 | 第19-20页 |
| 三、信息技术服务外包 | 第20-21页 |
| 第二节 相关理论 | 第21-25页 |
| 一、“企业家政府”理论 | 第21-22页 |
| 二、公私合作制理论 | 第22-23页 |
| 三、标杆管理理论 | 第23-25页 |
| 第二章 泸西县国税局信息技术服务外包现状分析 | 第25-34页 |
| 第一节 泸西县国税局信息技术服务外包的具体操作 | 第25-28页 |
| 一、确定服务对象 | 第26页 |
| 二、筛选服务单位 | 第26-27页 |
| 三、约定服务内容 | 第27页 |
| 四、实施绩效考核 | 第27-28页 |
| 五、进行投诉处理 | 第28页 |
| 第二节 泸西县国税局信息技术服务外包的主要成效 | 第28-32页 |
| 一、提升服务效率 | 第28-30页 |
| 二、强化纳税服务功能 | 第30-31页 |
| 三、降低信息技术服务成本 | 第31页 |
| 四、节约人力资源 | 第31-32页 |
| 第三节 泸西县国税局信息技术服务外包特点分析 | 第32-34页 |
| 一、服务方式多元化 | 第32页 |
| 二、部门合作协同化 | 第32-33页 |
| 三、服务问题分析常态化 | 第33-34页 |
| 第三章 泸西县国税局信息技术服务外包的缺失及成因分析 | 第34-42页 |
| 第一节 泸西县国税局信息技术服务外包的缺失 | 第34-37页 |
| 一、服务范围的界定缺失 | 第34页 |
| 二、管理环节的“脱臼” | 第34-35页 |
| 三、信息的不对称 | 第35-36页 |
| 四、服务过程监督的弱化 | 第36页 |
| 五、服务依赖性的形成 | 第36-37页 |
| 六、运行成本过高 | 第37页 |
| 第二节 缺失发生的成因分析 | 第37-42页 |
| 一、业务技术服务需求扩展 | 第37-38页 |
| 二、信息技术不断完善与服务响应时间冲突 | 第38-39页 |
| 三、服务质量考评机制不健全 | 第39页 |
| 四、纳税人对纳税服务依赖过度 | 第39-40页 |
| 五、应急处理与基层税务部门运维权限冲突 | 第40-41页 |
| 六、成本核定缺乏有效机制 | 第41-42页 |
| 第四章 国内外信息技术服务外包的经验借鉴 | 第42-50页 |
| 第一节 发达国家信息技术服务外包的经验借鉴 | 第42-46页 |
| 一、美国信息技术服务外包的实践 | 第42-43页 |
| 二、英国信息技术服务外包的实践 | 第43-45页 |
| 三、日本信息技术服务外包的实践 | 第45-46页 |
| 第二节 国内发达地区信息技术服务外包的经验借鉴 | 第46-50页 |
| 一、北京市信息技术服务外包的实践 | 第46-47页 |
| 二、上海市信息技术服务外包的实践 | 第47-48页 |
| 三、深圳市信息技术服务外包的实践 | 第48-50页 |
| 第五章 完善泸西县国税局信息技术服务外包的策略选择 | 第50-63页 |
| 第一节 合同签订前的策略选择 | 第50-54页 |
| 一、税务部门对外包内容的确定 | 第50页 |
| 二、对外包承接者服务内容的界定 | 第50-51页 |
| 三、运营成本的核定 | 第51-52页 |
| 四、服务单位的选择 | 第52页 |
| 五、完善应急处理机制 | 第52-54页 |
| 第二节 合同履行中的策略选择 | 第54-59页 |
| 一、建立服务质量管理机制 | 第54-57页 |
| 二、强化技术更新响应 | 第57-58页 |
| 三、有效投诉及处理 | 第58-59页 |
| 第三节 合同执行后的策略选择 | 第59-63页 |
| 一、建立信息技术服务反馈机制 | 第59页 |
| 二、建立服务质量考评机制 | 第59-63页 |
| 结束 语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |