| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究综述 | 第12-17页 |
| ·国外研究综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-15页 |
| ·国内外研究综述的基本结论 | 第15-16页 |
| ·红河地税系统纳税服务情况 | 第16-17页 |
| ·本文的章节安排 | 第17-18页 |
| 2 纳税服务理论概述及在我国发展历程 | 第18-25页 |
| ·纳税服务的含义和特征 | 第18-19页 |
| ·纳税服务的含义 | 第18页 |
| ·纳税服务遵循的原则 | 第18页 |
| ·纳税服务的内容 | 第18页 |
| ·纳税服务的特征 | 第18-19页 |
| ·纳税服务的理论依据 | 第19-21页 |
| ·公共财政理论 | 第19页 |
| ·税收遵从理论 | 第19-20页 |
| ·新公共管理的基本理论 | 第20页 |
| ·新公共管理理论对纳税服务实践的启示 | 第20页 |
| ·新公共服务理论视角下的税收服务原则 | 第20-21页 |
| ·纳税服务相关理论 | 第21页 |
| ·关于纳税服务实质的研究 | 第21页 |
| ·关于纳税人角色定位的研究 | 第21页 |
| ·关于纳税服务对象的研究 | 第21页 |
| ·关于纳税人权利保护机制的研究 | 第21页 |
| ·影响纳税服务体系构建的因素 | 第21-23页 |
| ·纳税服务在我国的发展历程 | 第23-25页 |
| 3 红河地税系统纳税服务的现状及存在的问题 | 第25-39页 |
| ·红河哈尼族彝族自治州及红河地税系统概况 | 第25-32页 |
| ·红河哈尼族彝族自治州概况 | 第25页 |
| ·红河地税系统纳税服务组织机构和人员 | 第25-29页 |
| ·红河地税系统税收收入情况 | 第29-32页 |
| ·红河地税系统纳税服务现状 | 第32-35页 |
| ·税收不断增长 | 第32-33页 |
| ·纳税服务设施日趋完善 | 第33页 |
| ·纳税服务宣传日益丰富多彩 | 第33页 |
| ·纳税服务内涵不断丰富 | 第33-34页 |
| ·纳税服务走向制度化和法规化 | 第34页 |
| ·社会综合治税取得新成效 | 第34-35页 |
| ·红河地税系统纳税服务存在的问题 | 第35-39页 |
| ·纳税服务理念不正确 | 第35页 |
| ·税收宣传不到位,深度和广度需进一步拓展 | 第35-36页 |
| ·纳税服务方面还不尽人意 | 第36-37页 |
| ·纳税服务手段单一、信息化程度不高 | 第37页 |
| ·税收处罚的公正性和透明性不够 | 第37-38页 |
| ·干部队伍建设存在问题 | 第38页 |
| ·纳税服务社会化程度不高 | 第38页 |
| ·缺乏纳税服务远景规划 | 第38-39页 |
| 4 国内外先进经验对改进红河地税系统纳税服务工作的借鉴和启示 | 第39-44页 |
| ·国外情况 | 第39-40页 |
| ·国内情况 | 第40-42页 |
| ·国内外纳税服务先进经验借鉴 | 第42-44页 |
| ·树立纳税服务理念 | 第42页 |
| ·充分了解纳税人需求 | 第42页 |
| ·建立纳税服务的保障体系 | 第42页 |
| ·实现纳税服务的网络化 | 第42页 |
| ·完善纳税服务的法律体系 | 第42页 |
| ·建立纳税服务责任考核机制 | 第42-43页 |
| ·合理配置人员 | 第43-44页 |
| 5 改善和优化红河地税系统纳税服务体系的对策建议 | 第44-54页 |
| ·以纳税人为中心,更新纳税服务理念 | 第44页 |
| ·牢固树立征纳双方法律地位平等的理念 | 第44页 |
| ·牢固树立公正执法是最佳服务的理念 | 第44页 |
| ·牢固树立寓管理于服务的理念 | 第44页 |
| ·以纳税人需求为导向,注重税法宣传工作实效 | 第44-45页 |
| ·要丰富税法宣传内容 | 第44-45页 |
| ·要积极响应纳税人诉求 | 第45页 |
| ·要注重税法宣传的实效 | 第45页 |
| ·激发纳税人参与热情 | 第45页 |
| ·针对纳税需求,降低纳税成本 | 第45-47页 |
| ·畅通纳税需求反馈渠道 | 第45-46页 |
| ·进一步优化办税流程 | 第46页 |
| ·合理选择申报方式 | 第46页 |
| ·简化纳税人报送的各种资料表格 | 第46页 |
| ·开展纳税专项辅导 | 第46页 |
| ·突出办税服务厅建设 | 第46-47页 |
| ·以信息化为依托,优化服务平台 | 第47-48页 |
| ·加强现有网络功能建设,拓展服务功能 | 第47页 |
| ·合理统筹安排工作业务流程 | 第47页 |
| ·以信息化建设为依托,实现纳税服务现代化 | 第47页 |
| ·加强相关部门的信息联网共享 | 第47-48页 |
| ·建立绩效考评机制,强化纳税服务保障 | 第48-49页 |
| ·强化内外监督 | 第48页 |
| ·建立考评体系 | 第48页 |
| ·建立服务素质提升机制 | 第48页 |
| ·提升税务机关执法公信力 | 第48-49页 |
| ·发挥文化对纳税服务的影响力 | 第49页 |
| ·改善队伍结构,加强队伍建设 | 第49-50页 |
| ·改善干部队伍年龄结构 | 第49页 |
| ·提高干部队伍整体学历层次 | 第49页 |
| ·提高对纳税服务的认识 | 第49-50页 |
| ·提高干部队伍纳税服务综合能力 | 第50页 |
| ·推行激励竞争机制 | 第50页 |
| ·以资源优化配置为基础,构建大服务格局 | 第50-51页 |
| ·积极探索国、地税联合办税的形式 | 第50页 |
| ·完善纳税服务的公共网络 | 第50页 |
| ·发挥中介作用,壮大纳税服务的社会力量 | 第50-51页 |
| ·制定纳税服务体系发展战略 | 第51-54页 |
| ·纳税服务目标 | 第51页 |
| ·纳税服务核心 | 第51页 |
| ·纳税服务发展导向 | 第51页 |
| ·红河地税系统纳税服务发展规划措施 | 第51-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |