| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究的背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·主要研究内容 | 第11-14页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| 2 基本概念及理论 | 第16-45页 |
| ·电子税务服务的形成发展 | 第16-21页 |
| ·税务服务 | 第16-18页 |
| ·电子税务服务 | 第18-19页 |
| ·电子税务服务的发展简史 | 第19-21页 |
| ·电子税务服务的目标 | 第21-22页 |
| ·电子税务服务的特征 | 第22-23页 |
| ·电子税务服务的组成 | 第23-24页 |
| ·电子税务服务体系 | 第24-26页 |
| ·各国电子税务服务体系建设实践经验借鉴 | 第26-33页 |
| ·美国电子税务服务体系的发展现状 | 第26-29页 |
| ·其他西方发达国家电子税务服务体系的发展现状 | 第29-30页 |
| ·我国电子税务服务体系的发展现状 | 第30-32页 |
| ·启示与借鉴 | 第32-33页 |
| ·电子税务服务体系的理论 | 第33-42页 |
| ·新公共管理理论的启示 | 第33-36页 |
| ·系统论原理及应用方法 | 第36-39页 |
| ·系统控制的原理及应用 | 第39-42页 |
| ·研判电子税务服务体系的当前进展 | 第42-45页 |
| 3 个旧地税电子税务服务体系建设现状及局限性分析 | 第45-54页 |
| ·个旧地税电子税务服务体系的现状 | 第45-51页 |
| ·个旧地税税务征收管理信息系统建设现状 | 第46-48页 |
| ·个旧地税互联网办税系统现状 | 第48-49页 |
| ·个旧地税"12366"语音特服系统现状 | 第49-50页 |
| ·个旧地税网站建设情况 | 第50页 |
| ·个旧地税办税服务厅多媒体查询系统与排队叫号系统的建设情况 | 第50-51页 |
| ·个旧地税电子税务服务体系发展的特点 | 第51-52页 |
| ·个旧地税电子税务服务体系建设的局限性 | 第52-54页 |
| 4 拓展和完善个旧地税电子税务服务体系 | 第54-78页 |
| ·电子税务服务体系框架 | 第54-55页 |
| ·应用系统理论研究个旧地税税务服务信息系统的完善 | 第55-73页 |
| ·税务服务信息系统完善的条件和基本方法 | 第56-58页 |
| ·个旧地税税务征收管理信息系统的完善 | 第58-60页 |
| ·"个旧地税"网站的完善 | 第60-68页 |
| ·互联网办税系统的完善 | 第68-73页 |
| ·完善个旧地税有效电子税务服务体系的进一步设想 | 第73-78页 |
| ·构建功能完整的电子税务服务平台 | 第73-75页 |
| ·在组织机构上,成立常设的电子税务服务领导组织 | 第75页 |
| ·强化纳税人关系管理功能 | 第75-76页 |
| ·建立社会评价型的电子税务服务绩效评估体系 | 第76-78页 |
| 5 结论和展望 | 第78-82页 |
| ·主要结论 | 第78-79页 |
| ·研究的主要贡献 | 第79页 |
| ·特色点 | 第79页 |
| ·研究的不足 | 第79-80页 |
| ·研究展望 | 第80-82页 |
| 附录1 个旧地税网站使用情况调查问卷 | 第82-84页 |
| 附录2 个旧地税互联网办税系统使用情况调查问卷 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89页 |