| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| （一）研究背景和意义 | 第10-13页 |
| （二）文献综述 | 第13-15页 |
| 1.社保机构定位 | 第13页 |
| 2.社保机构公共服务能力现状 | 第13-14页 |
| 3.提高社会保险经办机构服务能力的对策 | 第14-15页 |
| （三）相关概念界定 | 第15页 |
| 1.社保经办机构 | 第15页 |
| 2.公共服务能力 | 第15页 |
| 3.“五险合一”模式 | 第15页 |
| （四）研究方法 | 第15-16页 |
| （五）创新之处 | 第16-17页 |
| 一、河北省社保经办机构公共服务能力现状调查 | 第17-24页 |
| （一）业务经办服务情况 | 第19-20页 |
| （二）服务环境情况 | 第20-21页 |
| （三）队伍建设情况 | 第21-22页 |
| （四）行风监督情况 | 第22-23页 |
| （五）整体评价情况 | 第23-24页 |
| 二、河北省社保经办机构公共服务能力存在的问题及原因 | 第24-34页 |
| （一）河北省社保经办机构公共服务存在的问题 | 第24-31页 |
| 1.各级社保经办机构分散 | 第24-25页 |
| 2.人员不足与人浮于事现象共存、经办人员服务理念欠缺 | 第25-30页 |
| 3.队伍建设机制欠缺 | 第30页 |
| 4.信息化建设无法适应当前业务需求 | 第30-31页 |
| （二）河北省社保经办机构公共服务能力存在问题的原因 | 第31-34页 |
| 1.历史及体制原因 | 第31-32页 |
| 2.社保经办机构经办及经办人员未能做到正确定位 | 第32页 |
| 3.缺乏对队伍建设的重视，且编制数量设置不合理 | 第32页 |
| 4.财政支持力度不够 | 第32-34页 |
| 三、提升河北省社保机构公共服务能力对策 | 第34-41页 |
| （一）打造银行大厅式服务模式 | 第34-36页 |
| 1.服务模式 | 第34-35页 |
| 2.绩效管理 | 第35页 |
| 3.基础设施 | 第35-36页 |
| （二）逐步向“五险合一”模式推进 | 第36-37页 |
| 1.河北省推行“五险合一”管理模式的必要性 | 第36页 |
| 2.部分省市“五险合一”模式对河北省的经验借鉴 | 第36-37页 |
| （三）政府应重视社保经办机构的体制建设 | 第37-38页 |
| （四）河北省社保经办机构应注重加强自身建设 | 第38-40页 |
| 1.正确定位，树立服务意识 | 第38-39页 |
| 2. 设立微信公众平台 | 第39页 |
| 3.建立监督评价系统 | 第39-40页 |
| 4.加大培训力度，构建合理晋升机制 | 第40页 |
| （五）政府应加大对社会保障事业的财政投入力度 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录：河北省社保经办机构公共服务能力调查问卷（A） | 第43-46页 |
| 附录：河北省社保经办机构公共服务能力调查问卷（B） | 第46-50页 |
| 后记（含致谢） | 第50-51页 |
