| 致谢 | 第5-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8页 |
| 1 引言 | 第12-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究问题与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 理论基础与关键概念 | 第14-20页 |
| 1.3.1 理论基础 | 第14-17页 |
| 1.3.2 关键概念 | 第17-20页 |
| 1.4 文献综述 | 第20-26页 |
| 1.4.1 国内研究 | 第20-22页 |
| 1.4.2 国外研究 | 第22-25页 |
| 1.4.3 小结 | 第25-26页 |
| 1.5 研究意义 | 第26-27页 |
| 1.5.1 理论意义 | 第26页 |
| 1.5.2 现实意义 | 第26-27页 |
| 1.6 论文结构安排 | 第27-29页 |
| 2 情境与回应：解析“故宫十重门”事件进程 | 第29-38页 |
| 2.1 “故宫十重门”危机情境辨析 | 第30-33页 |
| 2.2 情境转换下的“十重门”危机反应策略分析 | 第33-35页 |
| 2.3 “故宫十重门”危机反应问题探讨 | 第35-38页 |
| 3 报道与评价：探索“故宫十重门”的对话可能性 | 第38-50页 |
| 3.1 媒体的视角 | 第38-42页 |
| 3.1.1 报道关注度差异 | 第38-40页 |
| 3.1.2 报道框架分析 | 第40-42页 |
| 3.2 受众的面向 | 第42-47页 |
| 3.2.1 微博发布的基本情况 | 第43-44页 |
| 3.2.2 “失控”的受众 | 第44-47页 |
| 3.3 故宫、媒体、受众三方对话通路不畅 | 第47-50页 |
| 3.3.1 故宫危机回应失策,新闻发言人角色弱化 | 第47-48页 |
| 3.3.2 媒体议题与受众议题出现偏差 | 第48页 |
| 3.3.3 微博运营经验不足 | 第48-50页 |
| 4 历史与发展：故宫十年危机传播进路 | 第50-54页 |
| 4.1 危机特点分析 | 第50-52页 |
| 4.2 危机传播策略对比 | 第52-54页 |
| 5 机制、渠道、文本：SCCT的本土化应用 | 第54-65页 |
| 5.1 完善危机传播机制 | 第54-59页 |
| 5.1.1 机构：专人专职的危机传播部门 | 第54-55页 |
| 5.1.2 制度：顶层设计的管理与规范 | 第55-59页 |
| 5.2 有效运用多元媒体传播渠道 | 第59-60页 |
| 5.2.1 整合：传统媒体与新兴媒体平台联动传播 | 第59-60页 |
| 5.2.2 对话：“网络新闻发言人”与受众有效互动 | 第60页 |
| 5.3 情境化的危机修辞文本 | 第60-65页 |
| 5.3.1 话语：基于具体语境的修辞 | 第61-62页 |
| 5.3.2 图像：重构真实的话语权力 | 第62-65页 |
| 6 结论和讨论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录A | 第71-74页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第74-76页 |
| 学位论文数据集 | 第76页 |