| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-15页 |
| 1.1 项目背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 快递业务发展概况 | 第8-9页 |
| 1.1.2 我国快递行业发展潜力 | 第9页 |
| 1.1.3 广州宝森公司简介 | 第9-10页 |
| 1.1.4 研究项目的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 同类系统的研究与应用现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的意义与重要性 | 第12-13页 |
| 1.3.1 为客户提供优质服务 | 第12-13页 |
| 1.3.2 提高企业客户关系管理水平 | 第13页 |
| 1.3.3 有效提高企业竞争力 | 第13页 |
| 1.4 宝森快递管理系统研究的内容和主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第13页 |
| 1.4.2 本人主要工作 | 第13-14页 |
| 1.5 相关技术介绍 | 第14页 |
| 1.6 本文主要结构 | 第14-15页 |
| 第二章 业务分析 | 第15-34页 |
| 2.1 宝森快递管理系统业务描述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第15-16页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第16-17页 |
| 2.2 宝森快递管理系统原有业务流程分析 | 第17-22页 |
| 2.2.1 集团客户会员办理 | 第17-18页 |
| 2.2.2 快递收件业务 | 第18页 |
| 2.2.3 快递分类分拣业务 | 第18-19页 |
| 2.2.4 快递运输调度 | 第19页 |
| 2.2.5 目的地(转运地)收货 | 第19-20页 |
| 2.2.6 快递信息跟踪 | 第20-21页 |
| 2.2.7 快递投送 | 第21页 |
| 2.2.8 费用管理 | 第21-22页 |
| 2.3 宝森快递管理系统业务再造流程分析 | 第22-34页 |
| 2.3.1 客户管理业务再造流程分析 | 第22-23页 |
| 2.3.2 收件管理业务再造流程分析 | 第23-24页 |
| 2.3.3 分类分拣管理业务再造流程分析 | 第24-25页 |
| 2.3.4 快递运输调度管理业务再造流程分析 | 第25页 |
| 2.3.5 目的地(转运地)收货管理业务再造流程分析 | 第25-26页 |
| 2.3.6 投递管理业务再造分析 | 第26-27页 |
| 2.3.7 费用管理业务再造流程分析 | 第27-29页 |
| 2.3.8 快递投诉管理流程业务再造分析 | 第29页 |
| 2.3.9 查询与统计管理业务流程再造分析 | 第29-31页 |
| 2.3.10 部门人员信息管理业务流程再造分析 | 第31-32页 |
| 2.3.11 系统管理流程业务再造分析 | 第32-33页 |
| 2.3.12 快件跟踪管理流程业务再造分析 | 第33-34页 |
| 第三章 系统功能分析 | 第34-61页 |
| 3.1 宝森快递管理系统角色分析 | 第34页 |
| 3.2 宝森快递管理系统用例分析 | 第34-56页 |
| 3.2.1 系统总体用例分析 | 第34-35页 |
| 3.2.2 系统子用例分析 | 第35-56页 |
| 3.3 宝森快递管理系统功能包图 | 第56-61页 |
| 3.3.1 系统总体功能包 | 第56-57页 |
| 3.3.2 子系统包图 | 第57-61页 |
| 第四章 数据需求 | 第61-76页 |
| 4.1 宝森快递管理系统功能数据分析 | 第61-66页 |
| 4.1.1 客户管理缩略图 | 第61-62页 |
| 4.1.2 收件管理缩略图 | 第62页 |
| 4.1.3 运输调度管理缩略图 | 第62-63页 |
| 4.1.4 目的地(转运地)管理缩略图 | 第63页 |
| 4.1.5 投递管理缩略图 | 第63-64页 |
| 4.1.6 费用管理缩略图 | 第64页 |
| 4.1.7 投诉管理缩略图 | 第64-65页 |
| 4.1.8 部门人员管理缩略图 | 第65页 |
| 4.1.9 系统管理缩略图 | 第65-66页 |
| 4.2 宝森快递管理系统实体类关系分析 | 第66-67页 |
| 4.3 宝森快递管理系统数据库表 | 第67-76页 |
| 第五章 总结与展望 | 第76-78页 |
| 5.1 总结 | 第76-77页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |