平衡计分卡在电子商务企业（B2C）业绩评价中的应用--以当当网为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献 | 第12-13页 |
| 1.2.3 我国电子商务企业绩效评价研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、目的及方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究目的和方法 | 第14-15页 |
| 2 本文研究的相关理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 绩效评价理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 杜邦分析体系 | 第15页 |
| 2.1.2 KPI考核方法 | 第15-16页 |
| 2.1.3 经济增加值管理法 | 第16页 |
| 2.1.4 传统绩效评价指标局限性 | 第16-17页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的五项平衡 | 第17-18页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四个维度 | 第18-19页 |
| 2.3 层次分析理论 | 第19-22页 |
| 2.3.1 层次分析法含义 | 第19页 |
| 2.3.2 建立层次结构模型 | 第19-20页 |
| 2.3.3 构造成对比矩阵 | 第20-21页 |
| 2.3.4 层次分析法三步骤 | 第21页 |
| 2.3.5 计算权重向量 | 第21-22页 |
| 2.4 指标的无量纲处理 | 第22-24页 |
| 2.4.1 指标无量纲处理简介 | 第22页 |
| 2.4.2 综合指数法 | 第22-24页 |
| 3 电子商务企业运用平衡计分卡指标体系的构建 | 第24-32页 |
| 3.1 绩效评价指标的设计及选取原则 | 第24-25页 |
| 3.1.1 绩效评价指标的设计原则 | 第24页 |
| 3.1.2 绩效评价指标的选取原则 | 第24-25页 |
| 3.2 四个维度 | 第25-30页 |
| 3.2.1 财务维度 | 第25-27页 |
| 3.2.2 顾客维度 | 第27-28页 |
| 3.2.3 内部流程维度 | 第28-29页 |
| 3.2.4 学习与成长维度 | 第29-30页 |
| 3.3 确定评价指标与因果关系链 | 第30-32页 |
| 4 案例分析——以当当网为例 | 第32-45页 |
| 4.1 企业背景 | 第32-33页 |
| 4.2 战略目标与战略地图 | 第33-36页 |
| 4.2.1 战略目标 | 第33页 |
| 4.2.2 战略地图 | 第33-36页 |
| 4.3 评价过程 | 第36-45页 |
| 4.3.1 构建评价指标体系 | 第36-37页 |
| 4.3.2 构造正互反矩阵 | 第37页 |
| 4.3.3 确定指标权重并进行一致性检验 | 第37-38页 |
| 4.3.4 计算指标值 | 第38页 |
| 4.3.5 指标无量纲处理 | 第38-43页 |
| 4.3.6 计算综合得分 | 第43页 |
| 4.3.7 评价结果分析 | 第43-45页 |
| 5 案例企业业绩评价的启示 | 第45-49页 |
| 5.1 当当网案例启示 | 第45-47页 |
| 5.1.1 财务指标的重要性和局限性 | 第45页 |
| 5.1.2 减小误差 | 第45-46页 |
| 5.1.3 展望 | 第46-47页 |
| 5.2 案例研究启示 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
