| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 课题背景和来源 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 课题任务 | 第13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第15-28页 |
| 2.1 数据仓库的概念 | 第15页 |
| 2.2 数据仓库和数据集市 | 第15-17页 |
| 2.2.1 数据仓库 | 第15-17页 |
| 2.2.2 数据集市 | 第17页 |
| 2.2.3 数据仓库与数据库的区别 | 第17页 |
| 2.3 数据挖掘 | 第17-20页 |
| 2.3.1 数据挖掘的功能及分类 | 第18页 |
| 2.3.2 数据挖掘与数据仓库的关系 | 第18-19页 |
| 2.3.3 基于决策树的数据挖掘方法的优势 | 第19-20页 |
| 2.4 CRM的概念 | 第20-22页 |
| 2.4.1 CRM的组成结构 | 第21页 |
| 2.4.2 CRM体系建设过程中遇到的问题 | 第21-22页 |
| 2.5 数据库技术 | 第22-25页 |
| 2.5.1 数据库应用技术的发展 | 第22-23页 |
| 2.5.2 SQL SERVER 2005数据库技术 | 第23-25页 |
| 2.6 ASP技术 | 第25-26页 |
| 2.7 本章小结 | 第26-28页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第28-35页 |
| 3.1 四川移动CRM管理平台开发原则 | 第28-30页 |
| 3.1.1 平台系统的概念 | 第28-29页 |
| 3.1.2 平台系统的业务层次和业务流程 | 第29-30页 |
| 3.2 客户关系管理系统的开发环境 | 第30-32页 |
| 3.3 客户关系管理系统的需求分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 功能需求 | 第32页 |
| 3.3.2 性能需求 | 第32-33页 |
| 3.3.3 运行环境需求 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 系统设计 | 第35-48页 |
| 4.1 总体设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 总体设计的原理与目标 | 第35-36页 |
| 4.1.2 系统的体系构架 | 第36页 |
| 4.1.3 系统的功能模块 | 第36-37页 |
| 4.1.4 界面设计 | 第37页 |
| 4.2 详细设计 | 第37-42页 |
| 4.2.1 客户管理模块设计 | 第37-39页 |
| 4.2.2 业务套餐管理模块设计 | 第39-40页 |
| 4.2.3 服务管理模块设计 | 第40-41页 |
| 4.2.4 报表管理模块设计 | 第41-42页 |
| 4.3 数据仓库的设计 | 第42-43页 |
| 4.3.1 数据仓库设计原则 | 第42页 |
| 4.3.2 数据处理流程 | 第42-43页 |
| 4.3.3 数据处理步骤 | 第43页 |
| 4.4 数据库设计 | 第43-47页 |
| 4.4.1 数据库概念模型设计 | 第43-45页 |
| 4.4.2 数据库逻辑模型设计 | 第45-46页 |
| 4.4.3 数据库表设计 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 系统实现 | 第48-67页 |
| 5.1 数据挖掘的实现 | 第48-51页 |
| 5.1.1 决策树的生成 | 第48页 |
| 5.1.2 系统数据源的实现 | 第48-49页 |
| 5.1.3 决策树在CRM中的应用 | 第49-51页 |
| 5.2 客户管理模块实现 | 第51-57页 |
| 5.2.1 客户信息显示/查询 | 第52-53页 |
| 5.2.2 客户信息添加 | 第53-55页 |
| 5.2.3 客户信息修改 | 第55-56页 |
| 5.2.4 客户信息删除 | 第56-57页 |
| 5.3 业务套餐管理模块实现 | 第57-59页 |
| 5.3.1 业务套餐信息显示/查询 | 第57-58页 |
| 5.3.2 业务套餐信息添加 | 第58页 |
| 5.3.3 业务套餐信息修改 | 第58-59页 |
| 5.4 服务管理模块实现 | 第59-61页 |
| 5.4.1 反馈信息添加 | 第59-60页 |
| 5.4.2 反馈信息修改 | 第60-61页 |
| 5.5 报表管理模块实现 | 第61-66页 |
| 5.5.1 客户报表模块 | 第62-65页 |
| 5.5.2 联系人报表模块 | 第65-66页 |
| 5.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 系统测试 | 第67-72页 |
| 6.1 测试需求分析 | 第67页 |
| 6.1.1 测试目的 | 第67页 |
| 6.1.2 测试环境配置 | 第67页 |
| 6.2 测试方法 | 第67-68页 |
| 6.3 测试结果 | 第68-71页 |
| 6.3.1 功能测试结果 | 第68-70页 |
| 6.3.2 压力测试结果 | 第70-71页 |
| 6.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 总结 | 第72页 |
| 7.2 展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |