| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 一、《程序规则(草案)》概述 | 第11-26页 |
| (一) 现有的网上争议解决模式 | 第11-16页 |
| 1. 在线谈判 | 第11-12页 |
| 2. 在线调解 | 第12-14页 |
| 3. 在线仲裁 | 第14-15页 |
| 4. 在线多边声誉机制 | 第15-16页 |
| (二) 《程序规则(草案)》的制定历程 | 第16-19页 |
| 1. 全球网上争议解决模式的现实需求 | 第16-18页 |
| 2. 《程序规则(草案)》的产生过程 | 第18-19页 |
| (三) 《程序规则(草案)》的制度设计 | 第19-24页 |
| 1. 起草的目的和原则 | 第19页 |
| 2. 《程序规则(草案)》的最新成果 | 第19-24页 |
| (四) 《程序规则(草案)》的特点 | 第24-26页 |
| 1. 首创双轨制争议解决模式 | 第24-25页 |
| 2. 建立综合性的争议解决机制 | 第25页 |
| 3. 设立中立人制度,提高争议解决效率 | 第25-26页 |
| 二、《程序规则(草案)》争议问题分析 | 第26-38页 |
| (一) 《程序规则(草案)》的适用范围 | 第27-29页 |
| 1. 《程序规则(草案)》是否适用于消费者与消费者之间的争议 | 第27-28页 |
| 2. 《程序规则(草案)》关于“价值低”的界定 | 第28-29页 |
| (二) 全球网上争议解决制度框架的构建 | 第29-31页 |
| 1. 构建全球网上解决系统的核心原则 | 第29页 |
| 2. 全球网上争议解决制度框架的性质 | 第29-31页 |
| 3. 网上解决机构和网上解决平台各自的作用 | 第31页 |
| (三) 中立人问题 | 第31-34页 |
| 1. 建立和维护中立人名册 | 第32页 |
| 2. 选定中立人的基本原则 | 第32-33页 |
| 3. 中立人的选择以及中立人的权限问题 | 第33-34页 |
| (四) 全球网上争议解决系统的费用问题 | 第34-36页 |
| 1. 全球网上争议解决系统的收费问题 | 第34-35页 |
| 2. 全球网上争议解决系统的经费问题 | 第35-36页 |
| (五) 保密以及通信安全方面的问题 | 第36-37页 |
| (六) 《程序规则(草案)》的执行问题 | 第37-38页 |
| 三、《程序规则(草案)》的预期影响及其对我国的启示 | 第38-46页 |
| (一) 《程序规则(草案)》完成后的预期影响 | 第38-39页 |
| (二) 我国网上争议解决机制的发展现状 | 第39-43页 |
| 1. 中国消费者协会投诉和解平台 | 第39-40页 |
| 2. 中国国际经济贸易仲裁委员会的网上仲裁 | 第40-41页 |
| 3. 内部申诉机制 | 第41-42页 |
| 4. 其他机构提供的网上争议解决服务 | 第42-43页 |
| (三) 《程序规则(草案)》对我国的启示 | 第43-46页 |
| 1. 积极参与《程序规则(草案)》最后的修正 | 第43页 |
| 2. 借鉴《程序规则(草案)》完善我国的网上争议解决机制 | 第43-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
