| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 本系统实现的主要功能和技术特点 | 第10-11页 |
| 1.3 论文组织结构和章节编排 | 第11-13页 |
| 2 系统关键技术 | 第13-20页 |
| 2.1 商务智能技术 | 第13页 |
| 2.1.1 商务智能的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 商务智能系统组成及技术基础 | 第13页 |
| 2.2 数据集市技术(warehouse) | 第13-16页 |
| 2.2.1 从数据库到数据集市 | 第13-14页 |
| 2.2.2 数据集市的特征 | 第14-15页 |
| 2.2.3 数据集市体系结构 | 第15-16页 |
| 2.3 在线分析处(OLAP) | 第16-17页 |
| 2.4 数据挖掘技术(Data mining) | 第17-18页 |
| 2.5 MSAA技术 | 第18页 |
| 2.6 HOOK | 第18-19页 |
| 2.6.1 基本概念 | 第18-19页 |
| 2.6.2 运行机制编 | 第19页 |
| 2.6.3 分类编辑 | 第19页 |
| 2.7 商务智能相关技术在电信客户维系政策支撑系统中的应用策略 | 第19-20页 |
| 3 客户维系策略支撑系统的需求分析 | 第20-31页 |
| 3.1 根据客户业务在网全过程的区分标准,对客户进行分类 | 第20-21页 |
| 3.1.1 客户业务在网全过程 | 第20页 |
| 3.1.2 在网全过程分析 | 第20-21页 |
| 3.2 基于目标客户分析采取决策树方法归纳维系策略 | 第21-26页 |
| 3.2.1 数据挖掘目标客户的取样、分析和建立分类模型 | 第21-22页 |
| 3.2.2 样本客户的分析 | 第22-24页 |
| 3.2.3 基于决策树方法制定维系策略 | 第24-26页 |
| 3.3 明确维系工作流程和系统功能 | 第26-27页 |
| 3.4 系统需求分析 | 第27-28页 |
| 3.5 支撑挽留管理模块的设计与开发业务需求 | 第28页 |
| 3.6 支撑挽留管理模块的功能介绍 | 第28-29页 |
| 3.7 捕获用户号码的客户端功能需求 | 第29页 |
| 3.8 网络架构及核心技术 | 第29-30页 |
| 3.8.1 设备和网络特点 | 第29页 |
| 3.8.2 技术方案 | 第29-30页 |
| 3.9 软件开发环境 | 第30-31页 |
| 4 客户维系策略支撑系统的概要设计 | 第31-49页 |
| 4.1 概要设计 | 第31页 |
| 4.2 主要功能模块 | 第31-32页 |
| 4.3 系统功能框架 | 第32-40页 |
| 4.3.1 客户端主要功能 | 第32-37页 |
| 4.3.2 维系派单管理系统 | 第37-40页 |
| 4.4 基于商务智能的数据流组织模式 | 第40-42页 |
| 4.5 数据分析功能设计 | 第42-45页 |
| 4.5.1 系统架构 | 第42页 |
| 4.5.2 系统的功能 | 第42-45页 |
| 4.6 数据库的设计和表结构 | 第45-49页 |
| 4.6.1 数据库的设计 | 第45页 |
| 4.6.2 数据库表设计 | 第45-48页 |
| 4.6.3 主要数据表之间的关系说明 | 第48-49页 |
| 5 客户维系策略支撑系统的实现 | 第49-59页 |
| 5.1 系统流程设计 | 第49页 |
| 5.2 客户端主程序功能 | 第49-52页 |
| 5.3 维系派单管理系统 | 第52-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
