| 摘要 | 第8-9页 |
| 英文摘要 | 第9页 |
| 1 序言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1 发展战略理论 | 第15页 |
| 2.2 商业模式创新理论 | 第15-16页 |
| 2.3 服务供应链理论 | 第16页 |
| 2.4 O2O模式 | 第16-17页 |
| 2.5 本章小结 | 第17-18页 |
| 3 苏宁云商模式现状及存在问题 | 第18-28页 |
| 3.1 云商模式的诞生与运作机制 | 第18-20页 |
| 3.1.1 云商模式的提出 | 第18页 |
| 3.1.2 云商模式的内涵 | 第18-19页 |
| 3.1.3 云商模式运作机制 | 第19-20页 |
| 3.2 苏宁云商模式PEST分析 | 第20-21页 |
| 3.2.1 政策环境分析 | 第20页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第20-21页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第21页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第21页 |
| 3.3 云商模式下苏宁经营情况 | 第21-24页 |
| 3.3.1 云商模式基本运营 | 第21-22页 |
| 3.3.2 整体经营业绩 | 第22-23页 |
| 3.3.3 电子商务板块经营业绩 | 第23-24页 |
| 3.4 苏宁云商模式存在的问题与原因 | 第24-26页 |
| 3.4.1 苏宁云商模式存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.4.2 存在问题的原因 | 第25-26页 |
| 3.5 本章小结 | 第26-28页 |
| 4 苏宁云商模式竞争对手及SWOT分析 | 第28-35页 |
| 4.1 苏宁云商模式竞争对手 | 第28-30页 |
| 4.1.1 天猫商城B2B模式和京东商城B2C模式 | 第28-29页 |
| 4.1.2 国美电器O2M模式 | 第29页 |
| 4.1.3 日日顺网上商城 | 第29-30页 |
| 4.2 苏宁云商模式SWOT分析 | 第30-34页 |
| 4.2.1 优势 | 第30页 |
| 4.2.2 劣势 | 第30-31页 |
| 4.2.3 机会 | 第31-32页 |
| 4.2.4 威胁 | 第32页 |
| 4.2.5 SWOT矩阵分析 | 第32-34页 |
| 4.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 5 苏宁云商模式发展战略举措 | 第35-42页 |
| 5.1 设置合理的发展战略目标 | 第35-36页 |
| 5.1.1 近期发展目标 | 第35页 |
| 5.1.2 中期发展目标 | 第35-36页 |
| 5.1.3 远期发展目标 | 第36页 |
| 5.2 建立线上线下全资源体系 | 第36-38页 |
| 5.2.1 线下店面升级 | 第36-37页 |
| 5.2.2 发挥物流体系作用 | 第37页 |
| 5.2.3 大力发展开放平台 | 第37-38页 |
| 5.3 进行业务优化 | 第38-39页 |
| 5.3.1 进行产业转型 | 第38-39页 |
| 5.3.2 丰富产品品类 | 第39页 |
| 5.3.3 加强客户管理 | 第39页 |
| 5.4 改进企业职能 | 第39-41页 |
| 5.4.1 调整组织机构及人力资源 | 第39-40页 |
| 5.4.2 改进市场营销方法 | 第40页 |
| 5.4.3 改善融投资 | 第40-41页 |
| 5.4.4 推广各种互联网化技术 | 第41页 |
| 5.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第46页 |