| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 导论 | 第10-12页 |
| 1.1 选题背景、意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 论文思路和结构 | 第11-12页 |
| 1.2.1 论文思路 | 第11页 |
| 1.2.2 论文结构 | 第11-12页 |
| 2 文献回顾 | 第12-17页 |
| 2.1 基本概念的界定 | 第12-13页 |
| 2.1.1 划小核算单元 | 第12页 |
| 2.1.2 倒三角支撑 | 第12-13页 |
| 2.2 基本理论回顾 | 第13-15页 |
| 2.2.1 划小核算单元的理论基础 | 第13-15页 |
| 2.2.2 PEST环境分析理论 | 第15页 |
| 2.2.3 SWOT分析法 | 第15页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 3 ZDF环境分析 | 第17-22页 |
| 3.1 ZDF集团公司概况 | 第17页 |
| 3.2 ZDF宏观环境分析 | 第17-18页 |
| 3.3 ZDF内部条件分析 | 第18-22页 |
| 3.3.1 公司业务分析 | 第19-20页 |
| 3.3.2 公司管理分析 | 第20-21页 |
| 3.3.3 公司文化分析 | 第21-22页 |
| 4 ZDF划小核算单元过程中存在的问题 | 第22-38页 |
| 4.1 划小核算单元具体做法 | 第23-28页 |
| 4.1.1 准备阶段,做好宣传工作统一思想 | 第24页 |
| 4.1.2 测算标底阶段 | 第24-25页 |
| 4.1.3 招标阶段 | 第25-26页 |
| 4.1.4 签订合同阶段 | 第26页 |
| 4.1.5 经营阶段 | 第26-27页 |
| 4.1.6 效果评估阶段 | 第27页 |
| 4.1.7 新一轮承包管理阶段 | 第27-28页 |
| 4.2 ZDF某分公司集团客户服务部划小核算单元存在的问题 | 第28-38页 |
| 4.2.1 ZDF某分公司集团客户服务部划小核算单元具体情况 | 第28-33页 |
| 4.2.2 ZDF某分公司集团客户服务部划小核算单元存在的问题 | 第33-38页 |
| 5 ZDF实施划小核算单元战略的对策 | 第38-42页 |
| 5.1 ZDF划小核算单元战略实施的难点 | 第38-39页 |
| 5.1.1 承包招标标底不尽合理 | 第38页 |
| 5.1.2 承包标底体系不完整,软硬不一 | 第38页 |
| 5.1.3 承包人素质差异大 | 第38-39页 |
| 5.1.4 承包人权利和义务不平等 | 第39页 |
| 5.1.5 企业内部改革不配套 | 第39页 |
| 5.1.6 划小核算单元过程中的人为阻力 | 第39页 |
| 5.1.7 员工解约后存在经营风险和人员管理风险 | 第39页 |
| 5.1.8 划小流于形式,没有真正理解和执行 | 第39页 |
| 5.2 ZDF划小核算单元战略实施的对策 | 第39-42页 |
| 5.2.1 承包前需要细分市场 | 第39-40页 |
| 5.2.2 健全全方位承包体系 | 第40页 |
| 5.2.3 加强教育培训工作,组建学习型团队 | 第40页 |
| 5.2.4 转变经营方向 | 第40页 |
| 5.2.5 运用互联网+思维 | 第40-41页 |
| 5.2.6 持续优化调整分配激励机制 | 第41页 |
| 5.2.7 加强企业文化教育,提升员工企业归属感 | 第41页 |
| 5.2.8 建立容错机制,为划小核算单元机制保驾护航 | 第41页 |
| 5.2.9 避免单一指标承包 | 第41-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 主要参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
