武汉市经济型酒店顾客满意度研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.1 经济型酒店市场广阔 | 第12页 |
| 1.1.2 对顾客满意度的关注提升 | 第12页 |
| 1.1.3 武汉市经济型酒店的发展 | 第12页 |
| 1.2 研究目的及内容 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.4 研究方法和特色 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 研究特色 | 第15-16页 |
| 1.5 国内外研究综述 | 第16-22页 |
| 1.5.1 国外经济型酒店研究综述 | 第16-17页 |
| 1.5.2 国内经济型酒店研究综述 | 第17-20页 |
| 1.5.3 研究评述 | 第20-22页 |
| 2 研究的理论基础 | 第22-32页 |
| 2.1 经济型酒店 | 第22-25页 |
| 2.1.1 经济型酒店的概念 | 第22-24页 |
| 2.1.2 经济型酒店的特点 | 第24-25页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第25-32页 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念 | 第25-27页 |
| 2.2.2 顾客满意度的特点 | 第27页 |
| 2.2.3 顾客满意度的测评模型 | 第27-32页 |
| 3 研究设计 | 第32-41页 |
| 3.1 评价体系的设计原则 | 第32页 |
| 3.2 评价体系的构建 | 第32-33页 |
| 3.3 数据处理过程 | 第33-41页 |
| 3.3.1 样本的选择 | 第33-36页 |
| 3.3.2 数据分析方法 | 第36页 |
| 3.3.3 编码 | 第36-38页 |
| 3.3.4 信度的检验 | 第38-41页 |
| 4 武汉市经济型酒店顾客满意度的评价 | 第41-45页 |
| 4.1 总体满意度分析 | 第41-42页 |
| 4.2 交通区位满意度分析 | 第42页 |
| 4.3 设施设备满意度分析 | 第42-44页 |
| 4.4 服务质量满意度分析 | 第44-45页 |
| 5 武汉市经济型酒店顾客满意度影响因素分析 | 第45-52页 |
| 5.1 相关分析 | 第45-49页 |
| 5.1.1 一级指标与总体评价的相关性分析 | 第45页 |
| 5.1.2 各二级指标与总体评价的相关性分析 | 第45-47页 |
| 5.1.3 各二级指标与各一级指标的相关性分析 | 第47-49页 |
| 5.2 重要性—表现(IPA)分析 | 第49-52页 |
| 6 相关建议 | 第52-55页 |
| 6.1 酒店方面 | 第52-54页 |
| 6.1.1 完善配套设施设备 | 第52-53页 |
| 6.1.2 提高服务质量 | 第53页 |
| 6.1.3 宣传酒店理念 | 第53-54页 |
| 6.1.4 注重创新 | 第54页 |
| 6.2 政府方面 | 第54页 |
| 6.2.1 制定管理规范 | 第54页 |
| 6.2.2 合理规划,加强监管 | 第54页 |
| 6.3 顾客方面 | 第54-55页 |
| 7 结论与不足 | 第55-57页 |
| 7.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 7.2 研究不足 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间的学术成果和科研项目 | 第61-62页 |
| 附录：文章选取的经济型酒店样本 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
