广西电信IT服务管理规划研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的意义 | 第9页 |
| 1.3 选题的内容与安排 | 第9-10页 |
| 1.4 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.4.1 信息化相关文献综述 | 第10页 |
| 1.4.2 IT服务管理相关文献综述 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-19页 |
| 2.1 IT服务管理理论概述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 IT服务管理 | 第12页 |
| 2.1.2 IT服务管理领域相关标准 | 第12-13页 |
| 2.2 信息技术基础设施库ITIL概述 | 第13-17页 |
| 2.2.1 ITIL的起源与发展 | 第13-14页 |
| 2.2.2 ITIL模型框架 | 第14-17页 |
| 2.3 IT服务管理与ITIL的关系 | 第17-19页 |
| 第三章 广西电信信息化现状评估分析 | 第19-28页 |
| 3.1 广西电信信息化现状分析 | 第19-25页 |
| 3.1.1 IT技术与管控体系现状 | 第19-21页 |
| 3.1.2 企业信息化存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.1.3 广西电信企业信息化管理成熟度分析 | 第23-25页 |
| 3.2 建立IT服务管理体系的必要性与可行性 | 第25-28页 |
| 3.2.1 建立IT服务管理体系的必要性 | 第25-26页 |
| 3.2.2 建立IT服务管理体系的可行性 | 第26-28页 |
| 第四章 IT服务管理规划 | 第28-46页 |
| 4.1 IT服务管理规划目标和原则 | 第28页 |
| 4.1.1 IT服务管理规划目标 | 第28页 |
| 4.1.2 IT服务管理规划构建原则 | 第28页 |
| 4.2 IT服务管理规划设计 | 第28-46页 |
| 4.2.1 服务台 | 第29-30页 |
| 4.2.2 事件管理 | 第30-32页 |
| 4.2.3 问题管理 | 第32-34页 |
| 4.2.4 配置管理 | 第34-36页 |
| 4.2.5 需求管理 | 第36-38页 |
| 4.2.6 变更管理 | 第38-41页 |
| 4.2.7 发布管理 | 第41-42页 |
| 4.2.8 测试管理 | 第42-46页 |
| 第五章 IT服务管理实施策略 | 第46-52页 |
| 5.1 实施目标 | 第46页 |
| 5.2 实施策略 | 第46-47页 |
| 5.2.1 组织和人员实施策略 | 第46页 |
| 5.2.2 流程实施策略 | 第46-47页 |
| 5.3 实施保障 | 第47-52页 |
| 5.3.1 组织保障 | 第47-49页 |
| 5.3.2 制度保障 | 第49-51页 |
| 5.3.3 流程保障 | 第51-52页 |
| 第六章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
