| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的重点与难点 | 第15-16页 |
| 2 综合档案馆社会化媒体服务的理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 社会化媒体概述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 社会化媒体的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 社会化媒体的用户特征 | 第16-17页 |
| 2.2 综合档案馆的服务内容及形式 | 第17-18页 |
| 2.2.1 综合档案馆传统的服务内容及形式 | 第17页 |
| 2.2.2 网络环境下综合档案馆的服务内容及形式 | 第17-18页 |
| 2.3 综合档案馆社会化媒体服务的优势分析 | 第18-20页 |
| 2.3.1 拓展档案服务范围 | 第18页 |
| 2.3.2 丰富档案服务内容与方式 | 第18-19页 |
| 2.3.3 提升档案馆形象促进档案事业发展 | 第19-20页 |
| 3 综合档案馆社会化媒体服务现状 | 第20-27页 |
| 3.1 各类社会化媒体在综合档案馆服务中的应用 | 第20-21页 |
| 3.1.1 档案馆论坛开设情况 | 第20页 |
| 3.1.2 综合档案馆博客开设情况 | 第20页 |
| 3.1.3 综合档案馆微博开设情况 | 第20-21页 |
| 3.1.4 综合档案馆微信开设情况 | 第21页 |
| 3.2 综合档案馆微博服务现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 深加工文字信息内容 | 第22页 |
| 3.2.2 广泛采用多媒体形式 | 第22页 |
| 3.2.3 充分利用微博平台的交流功能 | 第22-23页 |
| 3.2.4 需要加强维护更新与功能开发 | 第23页 |
| 3.3 综合档案馆微信服务现状 | 第23-25页 |
| 3.3.1 查档功能与信息推送结合 | 第24页 |
| 3.3.2 地方特色与主题活动并重 | 第24-25页 |
| 3.3.3 同质化服务多于个性化服务 | 第25页 |
| 3.4 综合档案馆社会化媒体服务现状分析 | 第25-27页 |
| 3.4.1 综合档案馆注重新兴社会化媒体的使用 | 第25页 |
| 3.4.2 综合档案馆社会化媒体服务取得了一定的社会效果 | 第25页 |
| 3.4.3 综合档案馆社会化媒体服务的质量参差不齐 | 第25-27页 |
| 4 综合档案馆社会化媒体服务的用户需求 | 第27-38页 |
| 4.1 综合档案馆社会化媒体服务用户需求数据的采集 | 第27-28页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 | 第27页 |
| 4.1.2 调查问卷的发放与回收情况 | 第27-28页 |
| 4.2 综合档案馆社会化媒体服务用户需求分析 | 第28-36页 |
| 4.2.1 用户的基本特征 | 第28-29页 |
| 4.2.2 用户对社会化媒体的使用情况 | 第29页 |
| 4.2.3 用户的档案需求意识与服务获取能力 | 第29-30页 |
| 4.2.4 用户获取档案信息的服务途径倾向与档案服务中遇到的问题 | 第30-31页 |
| 4.2.5 综合档案馆微博服务的用户调查 | 第31-33页 |
| 4.2.6 综合档案馆微信服务的用户调查 | 第33-36页 |
| 4.3 综合档案馆社会化媒体服务用户需求的障碍因素 | 第36-38页 |
| 4.3.1 用户的档案需求意识模糊 | 第36页 |
| 4.3.2 用户的自身因素限制了档案需求 | 第36页 |
| 4.3.3 档案馆人员的服务质量影响用户的档案需求 | 第36-38页 |
| 5 综合档案馆社会化媒体服务优化策略 | 第38-46页 |
| 5.1 媒体选择策略 | 第38-41页 |
| 5.1.1 各类社会化媒体的特点与适用范围 | 第38-40页 |
| 5.1.2 综合档案馆社会化媒体的选择依据 | 第40-41页 |
| 5.2 平台建设策略 | 第41-43页 |
| 5.2.1 以微信平台为例的功能设计 | 第41-42页 |
| 5.2.2 以微博平台为例的外观设计 | 第42页 |
| 5.2.3 平台内容建设 | 第42-43页 |
| 5.2.4 平台的日常维护 | 第43页 |
| 5.3 宣传推广策略 | 第43-45页 |
| 5.3.1 选择宣传推广的途径 | 第43-44页 |
| 5.3.2 策划主题活动进行宣传 | 第44页 |
| 5.3.3 档案服务平台宣传与档案信息宣传相结合 | 第44页 |
| 5.3.4 档案部门宣传与档案工作人员宣传相结合 | 第44-45页 |
| 5.4 管理保障策略 | 第45-46页 |
| 5.4.1 人员保障 | 第45页 |
| 5.4.2 资金保障 | 第45页 |
| 5.4.3 技术保障 | 第45-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第53页 |
