| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状分析 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状分析 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与内容 | 第14-15页 |
| 1.4.1 本文研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 本文研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.5 本论文的框架结构 | 第15-17页 |
| 第2章 H公司现有质量过程改进现状分析 | 第17-26页 |
| 2.1 H公司简介与质量管理体系认证情况 | 第17-19页 |
| 2.2 H公司的过程地图 | 第19-25页 |
| 2.2.1 H公司的改进过程 | 第21-22页 |
| 2.2.2 H公司对团队评估现采用的方法 | 第22-24页 |
| 2.2.3 H公司对过程评估现采用方法中存在的问题 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 H公司过程评估的方案设计 | 第26-45页 |
| 3.1 H公司过程评估优化目标与原则 | 第26-28页 |
| 3.1.1 过程评估优化目标 | 第26-27页 |
| 3.1.2 过程评估优化原则 | 第27-28页 |
| 3.2 H公司过程的自我评估方案制定 | 第28-29页 |
| 3.3 H公司过程的自我评估参数的确定 | 第29-33页 |
| 3.3.1 过程地图中各项分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 质量管理成熟度方格中各项分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 对于ISO 9004：2009所建议的关键要素分析 | 第31-32页 |
| 3.3.4 对于ISO 9004：2009所建议的细节要素分析 | 第32-33页 |
| 3.4 H公司过程的自我评估表格的确定 | 第33-38页 |
| 3.4.1 人力与发展表格 | 第34页 |
| 3.4.2 流程或作业指导书表格 | 第34-35页 |
| 3.4.3 监视和测量表格 | 第35-37页 |
| 3.4.4 改进的主动性表格 | 第37-38页 |
| 3.5 试行自我评估检查表以确定评分准则 | 第38-41页 |
| 3.5.1 试行过程的选取及自我评估试行 | 第38-39页 |
| 3.5.2 确定评分准则 | 第39-41页 |
| 3.6 过程内部讨论问题的确定 | 第41页 |
| 3.7 内部顾客/内部供方评估问题的确定 | 第41-42页 |
| 3.7.1 内部顾客意见征集调查表 | 第41-42页 |
| 3.7.2 内部供方意见征集调查表 | 第42页 |
| 3.8 确定其他需要考虑的因素 | 第42-44页 |
| 3.9 过程评估过程地图的确定 | 第44页 |
| 3.10 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 H公司实施过程评估的保障措施 | 第45-54页 |
| 4.1 过程评估方法专项培训与推行 | 第45-47页 |
| 4.1.1 培训的目的 | 第45-46页 |
| 4.1.2 培训的内容 | 第46-47页 |
| 4.2 管理层的支持 | 第47-48页 |
| 4.3 过程评估中的数据量化支持 | 第48-49页 |
| 4.3.1 人力资源培训专员的支持 | 第48-49页 |
| 4.3.2 持续改进过程的支持 | 第49页 |
| 4.4 过程评估信息的持续沟通 | 第49-51页 |
| 4.5 过程评估结果的应用 | 第51-53页 |
| 4.5.1 考核结果优先级区分方法 | 第51-52页 |
| 4.5.2 过程评估结果应用于培训需求 | 第52页 |
| 4.5.3 过程评估结果应用于优化过程内部 | 第52-53页 |
| 4.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |
