| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第13页 |
| 1.3 研究的内容、方法及技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究的技术路线 | 第14-15页 |
| 第二章 服务模式的相关概述 | 第15-17页 |
| 2.1 服务模式的概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 服务模式的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 服务创新的概念 | 第15-16页 |
| 2.2 物流服务模式的类型 | 第16-17页 |
| 2.2.1 自主物流服务模式 | 第16页 |
| 2.2.2 传统简单功能服务模式 | 第16页 |
| 2.2.3 新型一体化服务模式 | 第16-17页 |
| 第三章 SC公司服务现状 | 第17-23页 |
| 3.1 公司概况 | 第17-19页 |
| 3.1.1 公司背景介绍 | 第17-18页 |
| 3.1.2 公司经营状况 | 第18页 |
| 3.1.3 公司资源条件 | 第18-19页 |
| 3.2 公司现行的物流服务模式 | 第19-23页 |
| 3.2.1 简单功能服务模式 | 第19-21页 |
| 3.2.2 一体化服务模式 | 第21-23页 |
| 第四章 SC公司物流服务存在的问题及成因 | 第23-27页 |
| 4.1 物流服务存在的问题描述 | 第23-25页 |
| 4.1.1 成本优势渐失，简单功能服务模式收益趋微 | 第23页 |
| 4.1.2 粗放型的服务模式，不能满足客户日益多变的需求 | 第23-24页 |
| 4.1.3 设施设备陈旧，仅适用于简单功能服务模式 | 第24页 |
| 4.1.4 人才及信息技术滞后，影响服务模式的发展 | 第24-25页 |
| 4.2 服务存在问题的原因剖析 | 第25-27页 |
| 第五章 SC公司物流服务模式创新的推行与实施 | 第27-39页 |
| 5.1 打破传统模式，构建物流服务新模式 | 第27-34页 |
| 5.1.1 打造“广建网点+构筑平台”模式 | 第27-31页 |
| 5.1.2 推动“供应链联盟+增值服务”模式 | 第31-34页 |
| 5.2 以客户需求为导向，推进服务模式创新的实施 | 第34-35页 |
| 5.3 实施服务模式创新的支持措施 | 第35-39页 |
| 5.3.1 创新组织结构的构建与管理 | 第35-36页 |
| 5.3.2 注重人才在创新中的作用，提高物流服务水平 | 第36页 |
| 5.3.3 重视新技术在服务模式创新中的作用 | 第36-37页 |
| 5.3.4 广泛建立合作共赢的伙伴关系 | 第37-38页 |
| 5.3.5 注重文化建设，转变企业员工服务理念 | 第38-39页 |
| 第六章 结论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
