信息化纳税服务的问题和对策--以东川区国税局为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRCT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第11-20页 |
| 一、研究背景和意义 | 第11-14页 |
| （一）研究背景 | 第11-12页 |
| （二）研究意义 | 第12-14页 |
| 二、纳税服务研究综述 | 第14-18页 |
| （一）国外文献综述 | 第14-15页 |
| （二）国内文献综述 | 第15-18页 |
| 三、创新之处与研究方法 | 第18-20页 |
| （一）创新之处 | 第18页 |
| （二）研究方法 | 第18-19页 |
| （三）论文框架 | 第19-20页 |
| 第一章 信息化纳税服务相关概念和有关理论 | 第20-27页 |
| 第一节 电子政务理论 | 第20-21页 |
| 一、电子政务的概念 | 第20页 |
| 二、发展电子政务的必要性 | 第20-21页 |
| 第二节 新公共服务理论 | 第21-23页 |
| 一、新公共服务七大原则 | 第21-22页 |
| 二、新公共服务理论的意义 | 第22-23页 |
| 第三节 新公共管理理论 | 第23页 |
| 一、新公共管理理论的主要内容 | 第23页 |
| 二、新公共管理理论的七大要点 | 第23页 |
| 第四节 信息化纳税服务概念 | 第23-27页 |
| 一、纳税服务的概念 | 第23-25页 |
| 二、纳税服务中信息化技术的引入的重要意义 | 第25-27页 |
| 第二章 东川区国税局信息化纳税服务实证研究 | 第27-36页 |
| 第一节 纳税服务信息化建设的必然性 | 第27-28页 |
| 一、税收改革带来的新形势 | 第27页 |
| 二、信息化纳税服务发展的必要性 | 第27-28页 |
| 第二节 信息化纳税服务现状 | 第28-30页 |
| 一、税收信息化建设的基本情况 | 第28-29页 |
| 二、至今为止信息化背景下的纳税服务现状 | 第29-30页 |
| 第三节 东川区国税局信息化纳税服务的现状 | 第30-36页 |
| 第三章 东川国税信息化纳税服务的问题和原因 | 第36-51页 |
| 第一节 东川区国税信息化纳税服务中存在的问题 | 第37-47页 |
| 一、信息化纳税服务供给不足 | 第39页 |
| 二、热线接通率低，处理效率不高 | 第39-42页 |
| 三、涉税事务纳税人时间成本过高 | 第42-43页 |
| 四、网上办税效率不高 | 第43-46页 |
| 五、税务机关工作人员的业务素质不全面 | 第46-47页 |
| 六、总体满意度有待提高 | 第47页 |
| 第二节 东川区国税信息化纳税服务问题的原因 | 第47-51页 |
| 一、纳税人需求不断提高 | 第47-49页 |
| 二、基础设施投入和热线工作人员素质不足 | 第49页 |
| 三、跨部门信息共享水平不足 | 第49-50页 |
| 四、涉税系统及网络环境先天不足 | 第50页 |
| 五、人员结构老化，业务培训落后 | 第50页 |
| 六、信息化纳税服务没有形成合力 | 第50-51页 |
| 第四章 国内外信息化纳税服务的优秀案例 | 第51-59页 |
| 第一节 国外信息化纳税服务的优秀经验 | 第51-52页 |
| 一、提升信息化纳税服务效用和纳税人满意度 | 第51-52页 |
| 二、降低税企双方征纳成本 | 第52页 |
| 三、多元化投诉反馈渠道 | 第52页 |
| 第二节 国内信息化纳税服务的优秀经验 | 第52-59页 |
| 一、广东省国税局信息化纳税服务案例 | 第52-54页 |
| 二、北京市国税局信息化纳税服务案例 | 第54-55页 |
| 三、湖南国税信息化纳税服务案例 | 第55-59页 |
| 第五章 东川区国税局提升信息化纳税服务能力的对策 | 第59-69页 |
| 一、提升纳税服务意识，拓展纳税服务范围 | 第59-62页 |
| 二、加大“人财力”投入，建立有效的监督机制 | 第62-65页 |
| 三、简化涉税流程，减少纳税人办税成本 | 第65-66页 |
| 四、基础设施的加大投入和业务范围的扩展探索 | 第66-67页 |
| 五、提高税务队伍素质建设，重视纳税服务人才培养 | 第67-68页 |
| 六、多头并进，形成合力 | 第68-69页 |
| 结论与展望 | 第69-70页 |
| 一、本文结论 | 第69页 |
| 二、不足与研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
