| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第11页 |
| 1.2 理论依据和文献综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 教育服务营销理论 | 第11-12页 |
| 1.2.2 教育服务营销组合的具体内容 | 第12页 |
| 1.2.3 国内外文献研究综述 | 第12-18页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第18-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18-22页 |
| 2.太原XY教育培训公司教育服务营销外部环境和内部问题分析 | 第22-38页 |
| 2.1 公司简况 | 第22-23页 |
| 2.1.1 公司发展简述 | 第22-23页 |
| 2.1.2 公司经营现状 | 第23页 |
| 2.2 公司教育服务营销外部环境PEST分析 | 第23-28页 |
| 2.2.1 政策环境 | 第24-25页 |
| 2.2.2 经济环境 | 第25-27页 |
| 2.2.3 社会环境 | 第27-28页 |
| 2.2.4 技术环境 | 第28页 |
| 2.2.5 公司教育服务营销外部环境总结 | 第28页 |
| 2.3 公司教育服务营销内部问题SWOT分析 | 第28-38页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第29-30页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第30-31页 |
| 2.3.3 机会分析 | 第31-32页 |
| 2.3.4 威胁分析 | 第32页 |
| 2.3.5 公司教育服务营销内部问题总结 | 第32-38页 |
| 3.太原XY教育培训公司教育服务营销策略的制定 | 第38-61页 |
| 3.1 公司教育服务营销策略总体规划 | 第38页 |
| 3.2 公司教育服务市场和教育服务目标的选择及定位 | 第38-42页 |
| 3.2.1 公司教育服务的市场划分 | 第38-41页 |
| 3.2.2 公司教育服务目标的选择 | 第41-42页 |
| 3.2.3 公司教育服务的市场定位 | 第42页 |
| 3.3 公司教育营销策略方案的制定 | 第42-61页 |
| 3.3.1 产品 | 第43页 |
| 3.3.2 教育服务营销价格的制定 | 第43-48页 |
| 3.3.3 渠道 | 第48-52页 |
| 3.3.4 促销 | 第52-54页 |
| 3.3.5 服务人员的管理培训 | 第54-56页 |
| 3.3.6 强化教育服务过程 | 第56-58页 |
| 3.3.7 将公司的各种有形展示做为一种服务 | 第58-61页 |
| 4.太原XY教育培训公司教育服务营销策略的保障与实施 | 第61-67页 |
| 4.1 建立“以人为本”的教育服务理念 | 第61-63页 |
| 4.1.1 客户信息的“大数据”开发和管理 | 第61-62页 |
| 4.1.2 独特的公司回访服务工作 | 第62页 |
| 4.1.3 促进客户间的“口碑效应” | 第62-63页 |
| 4.2 公司内部制度和团队的优化组合 | 第63-64页 |
| 4.2.1 公司内部制度的完善 | 第63页 |
| 4.2.2 公司内部团队的优化组合 | 第63-64页 |
| 4.3 公司师资力量的改善 | 第64-65页 |
| 4.3.1 公司内部教师的培养和激励 | 第64-65页 |
| 4.3.2 公司外聘教师的选择和使用 | 第65页 |
| 4.4 公司教育服务的规范化和教育质量评价的标准化 | 第65-67页 |
| 4.4.1 公司教育服务的规范化 | 第65页 |
| 4.4.2 公司教育服务质量评价的标准化 | 第65-67页 |
| 5.结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录:太原XY教育培训公司家长调查表 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
