| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 主要研究内容及研究方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 高铁货运客户满意度评价模型的构建 | 第14-23页 |
| 2.1 各国客户满意度评价模型介绍 | 第14-15页 |
| 2.2 高铁货运客户满意度评价模型 | 第15-18页 |
| 2.2.1 变量解释 | 第16-17页 |
| 2.2.2 变量间关系及概念模型 | 第17-18页 |
| 2.3 高铁货运客户满意度评价指标体系的建立 | 第18-23页 |
| 第三章 高铁货运客户满意度评价研究方法 | 第23-33页 |
| 3.1 综合评价方法 | 第23-25页 |
| 3.2 权重的确定方法 | 第25-29页 |
| 3.3 问卷调查 | 第29-33页 |
| 3.3.1 调查问卷的选择和量表的选择 | 第29-30页 |
| 3.3.2 调查问卷的效度检验 | 第30-31页 |
| 3.3.3 调查问卷的信度检验 | 第31-33页 |
| 第四章“双十一”期间高铁货运客户满意度评价 | 第33-52页 |
| 4.1“双十一”期间高铁货运情况简介 | 第33-34页 |
| 4.2“双十一”高铁货运客户满意度问卷调查结果及数据统计分析 | 第34-40页 |
| 4.2.1“双十一”高铁货运客户满意度问卷调查数据汇总 | 第34-36页 |
| 4.2.2“双十一”高铁货运客户满意度调查问卷效度检验 | 第36-39页 |
| 4.2.3“双十一”高铁货运客户满意度调查问卷信度检验 | 第39-40页 |
| 4.3“双十一”高铁货运客户满意度评价 | 第40-52页 |
| 4.3.1“双十一”高铁货运客户满意度评价指标权重的确定 | 第40-43页 |
| 4.3.2“双十一”高铁货运客户满意度调查数据指标隶属度值的确定 | 第43-45页 |
| 4.3.3“双十一”高铁货运客户满意度模糊综合评价 | 第45-50页 |
| 4.3.4“双十一”高铁货运客户满意度评价结果分析 | 第50-52页 |
| 第五章 提高高铁货运客户满意度的营销策略研究 | 第52-60页 |
| 5.1 高铁货运营销现状 | 第52-53页 |
| 5.2 高铁货运现有营销策略存在的问题 | 第53-56页 |
| 5.3 提高高铁货运客户满意度的营销策略建议 | 第56-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A | 第67-72页 |
| 附录B | 第72-76页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第76页 |
