| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 第二章 项目沟通管理研究现状及理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 项目沟通管理研究现状 | 第14-18页 |
| 2.1.1 国外关于项目沟通管理的研究 | 第14-16页 |
| 2.1.2 国内关于项目沟通管理的研究 | 第16-18页 |
| 2.2 项目沟通管理的理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 项目沟通管理的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 项目沟通的基本原则 | 第19-20页 |
| 2.3 项目沟通管理中的障碍及克服方法 | 第20-23页 |
| 2.3.1 项目沟通中的障碍 | 第20-21页 |
| 2.3.2 克服项目沟通障碍的方法 | 第21-23页 |
| 第三章 CZL高速公路建设工程项目沟通管理现状与问题 | 第23-34页 |
| 3.1 CZL高速公路建设工程项目简介 | 第23-24页 |
| 3.1.1 项目情况简介 | 第23页 |
| 3.1.2 项目团队组织结构 | 第23-24页 |
| 3.2 CZL高速公路建设工程项目沟通管理现状 | 第24-26页 |
| 3.2.1 沟通范围广层次多 | 第24页 |
| 3.2.2 沟通管理的要素多 | 第24-25页 |
| 3.2.3 沟通管理的阶段性强 | 第25页 |
| 3.2.4 沟通管理的难度大 | 第25-26页 |
| 3.3 沟通管理问题调查设计及数据初步分析 | 第26-30页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.3.2 问卷调查及回收统计 | 第27页 |
| 3.3.3 问题分析及总结 | 第27-30页 |
| 3.4 CZL高速公路建设工程项目沟通管理中的问题 | 第30-34页 |
| 3.4.1 内部工作混乱 | 第30-31页 |
| 3.4.2 外部沟通不畅 | 第31页 |
| 3.4.3 沟通渠道不系统 | 第31-32页 |
| 3.4.4 沟通方式不灵活 | 第32页 |
| 3.4.5 管理者缺乏沟通技能 | 第32-34页 |
| 第四章 CZL高速公路建设工程项目沟通管理优化策略 | 第34-47页 |
| 4.1 项目利益相关者识别工具 | 第34页 |
| 4.2 项目内外部沟通管理模型 | 第34-35页 |
| 4.3 项目内部沟通管理 | 第35-38页 |
| 4.3.1 项目内部正式沟通方式 | 第35-36页 |
| 4.3.2 项目内部非正式沟通方式 | 第36-37页 |
| 4.3.3 项目内部沟通管理策略 | 第37-38页 |
| 4.4 项目外部沟通管理 | 第38-43页 |
| 4.4.1 与项目投资和使用单位的沟通策略 | 第39页 |
| 4.4.2 与政府管理部门的沟通策略 | 第39-40页 |
| 4.4.3 与设计单位的沟通策略 | 第40-41页 |
| 4.4.4 与监理单位的沟通策略 | 第41-42页 |
| 4.4.5 与施工单位的沟通策略 | 第42页 |
| 4.4.6 与社区和媒体的沟通策略 | 第42-43页 |
| 4.5 优化策略实施的保障措施 | 第43-47页 |
| 4.5.1 健全政策制度保障 | 第43-45页 |
| 4.5.2 加强团队文化建设 | 第45页 |
| 4.5.3 完善项目激励机制 | 第45-46页 |
| 4.5.4 提高员工沟通技能 | 第46-47页 |
| 第五章 CZL高速公路建设工程项目沟通管理优化实践 | 第47-64页 |
| 5.1 组织结构优化设计 | 第47-49页 |
| 5.1.1 项目组织结构设置 | 第47页 |
| 5.1.2 项目组织管理职责 | 第47-49页 |
| 5.2 项目全过程管理 | 第49页 |
| 5.3 项目前期阶段沟通管理 | 第49-56页 |
| 5.3.1 选用沟通能力强的项目经理 | 第49-50页 |
| 5.3.2 分析和确定项目利益相关者 | 第50-55页 |
| 5.3.3 编制项目沟通计划 | 第55-56页 |
| 5.4 项目实施阶段沟通管理 | 第56-60页 |
| 5.4.1 项目谈判 | 第56-57页 |
| 5.4.2 项目冲突管理 | 第57-58页 |
| 5.4.3 项目危机管理 | 第58-59页 |
| 5.4.4 项目例会和专题会 | 第59-60页 |
| 5.5 项目收尾阶段沟通管理 | 第60-62页 |
| 5.5.1 项目竣工验收的沟通策略 | 第60页 |
| 5.5.2 项目质保期的沟通策略 | 第60-61页 |
| 5.5.3 项目审计的沟通策略 | 第61-62页 |
| 5.6 项目沟通管理改进效果评价 | 第62-64页 |
| 第六章 结束语 | 第64-66页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第64页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
