投诉处理电子工单系统设计与实现
| 摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第1章 绪论 | 第15-20页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第15-16页 |
| 1.2 研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 主要研究内容与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第19-20页 |
| 第2章 主要技术和相关理论 | 第20-32页 |
| 2.1. NET开发框架 | 第20-23页 |
| 2.1.1 开发语言C | 第21-22页 |
| 2.1.2 ASP.NET介绍 | 第22-23页 |
| 2.2 B/S体系结构 | 第23-24页 |
| 2.3 ADO.NET技术 | 第24-26页 |
| 2.3.1 ADO.NET架构 | 第25-26页 |
| 2.3.2 ADO.NET访问数据库模式 | 第26页 |
| 2.4 SQL Server数据库 | 第26-28页 |
| 2.4.1 数据库设计内容 | 第27-28页 |
| 2.4.2 数据库设计方法 | 第28页 |
| 2.5 工作流 | 第28-30页 |
| 2.5.1 基本概念 | 第28-29页 |
| 2.5.2 工作流管理系统功能 | 第29-30页 |
| 2.6 无线网络优化 | 第30-31页 |
| 2.7 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第32-45页 |
| 3.1 项目背景 | 第32页 |
| 3.2 系统功能需求 | 第32-33页 |
| 3.3 系统总体流程分析 | 第33-34页 |
| 3.3.1 系统总体流程图 | 第33页 |
| 3.3.2 工单管理系统功能实现逻辑 | 第33-34页 |
| 3.4 子系统处理流程分析 | 第34-39页 |
| 3.4.1 系统登录子系统业务流程分析 | 第34-35页 |
| 3.4.2 工单受理子系统业务流程分析 | 第35-36页 |
| 3.4.3 工单处理子系统业务流程分析 | 第36页 |
| 3.4.4 工单查询子系统业务流程分析 | 第36-37页 |
| 3.4.5 密码管理子系统业务流程分析 | 第37-38页 |
| 3.4.6 统计报表子系统业务流程分析 | 第38页 |
| 3.4.7 用户管理子系统业务流程分析 | 第38-39页 |
| 3.5 系统UML模型 | 第39-42页 |
| 3.5.1 系统用例图 | 第39-40页 |
| 3.5.2 工单时序图 | 第40-41页 |
| 3.5.3 工单协作图 | 第41-42页 |
| 3.6 系统性能需求 | 第42-43页 |
| 3.7 其他需求 | 第43-44页 |
| 3.8 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 系统设计 | 第45-54页 |
| 4.1 设计原则 | 第45-46页 |
| 4.1.1 规范性 | 第45页 |
| 4.1.2 实用性 | 第45页 |
| 4.1.3 稳定性 | 第45页 |
| 4.1.4 安全性 | 第45-46页 |
| 4.2 总体设计 | 第46-47页 |
| 4.2.1 总体架构 | 第46-47页 |
| 4.2.2 开发工具选择 | 第47页 |
| 4.3 数据库设计 | 第47-52页 |
| 4.3.1 设计原则 | 第47-48页 |
| 4.3.2 数据库表 | 第48-51页 |
| 4.3.3 系统E-R图 | 第51-52页 |
| 4.4 系统类图 | 第52-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第54-72页 |
| 5.1 系统登录模块 | 第54-56页 |
| 5.1.1 模块实现 | 第54页 |
| 5.1.2 主要代码 | 第54-55页 |
| 5.1.3 系统登录界面截图 | 第55-56页 |
| 5.2 工单受理模块 | 第56-59页 |
| 5.2.1 模块实现 | 第56-57页 |
| 5.2.2 主要代码 | 第57-58页 |
| 5.2.3 工单受理界面截图 | 第58-59页 |
| 5.3 工单处理模块 | 第59-61页 |
| 5.3.1 模块实现 | 第59-60页 |
| 5.3.2 主要代码 | 第60页 |
| 5.3.3 工单处理界面截图 | 第60-61页 |
| 5.4 工单查询模块 | 第61-62页 |
| 5.4.1 模块实现 | 第61-62页 |
| 5.4.2 工单查询界面截图 | 第62页 |
| 5.5 统计报表模块 | 第62-64页 |
| 5.5.1 模块实现 | 第62-63页 |
| 5.5.2 统计报表界面截图 | 第63-64页 |
| 5.6 用户管理模块 | 第64-65页 |
| 5.6.1 模块实现 | 第64页 |
| 5.6.2 用户管理界面截图 | 第64-65页 |
| 5.7 密码管理模块 | 第65-66页 |
| 5.7.1 模块实现 | 第65页 |
| 5.7.2 密码管理界面截图 | 第65-66页 |
| 5.8 其他模块 | 第66-67页 |
| 5.9 系统测试 | 第67-70页 |
| 5.9.1 系统测试原则 | 第67页 |
| 5.9.2 系统功能测试 | 第67-68页 |
| 5.9.3 负载测试 | 第68-70页 |
| 5.10 本章小结 | 第70-72页 |
| 第6章 全文总结与展望 | 第72-74页 |
| 6.1 本文研究总结 | 第72-73页 |
| 6.2 前景展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第76页 |
