基于ACSI模型的客户满意度测评体系研究--以代理记账企业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及目标 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目标 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内关于代理记账企业营销的研究 | 第11-12页 |
| ·国外关于代理记账企业营销的研究 | 第12-13页 |
| ·研究思路及方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-27页 |
| ·代理记账服务的相关概念 | 第16-19页 |
| ·服务的内涵及特征 | 第16-17页 |
| ·代理记账服务的界定 | 第17-19页 |
| ·代理记账服务消费者的特征 | 第19页 |
| ·客户满意理论 | 第19-27页 |
| ·客户满意概念 | 第19-20页 |
| ·客户满意指数模型 | 第20-22页 |
| ·客户满意度测评体系 | 第22-27页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第27-31页 |
| ·ACSI模型的机理分析 | 第27-28页 |
| ·代账企业客户满意度指数模型的构建 | 第28-30页 |
| ·研究假设的提出 | 第30-31页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第31-38页 |
| ·代账企业客户满意度测评指标体系的构成 | 第31-32页 |
| ·测评指标的量化 | 第32-33页 |
| ·调研设计 | 第33-38页 |
| ·调查问卷设计 | 第33页 |
| ·数据收集及样本概况 | 第33-34页 |
| ·数据质量检验 | 第34-38页 |
| 第5章 假设检验与数据分析 | 第38-45页 |
| ·研究结果假设检验 | 第38-41页 |
| ·代账企业客户满意度测评模型路径系数分析 | 第41-45页 |
| ·前提变量的路径分析 | 第41-43页 |
| ·结果变量的路径分析 | 第43-45页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第45-49页 |
| ·研究结论与建议 | 第45-47页 |
| ·客户满意度测评体系构建的合理性 | 第45-46页 |
| ·测评结果分析方法 | 第46页 |
| ·研究结论应用于代理记账企业的建议 | 第46-47页 |
| ·研究不足及展望 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
