基于零售业务战略的商业银行网点转型研究--以中信银行青岛分行为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路与框架 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 零售银行业务与网点转型相关理论及文献综述 | 第13-27页 |
| ·零售银行业务理论综述 | 第13-19页 |
| ·零售银行业务的概念 | 第13-14页 |
| ·零售银行业务的特点 | 第14-15页 |
| ·银行零售业务发展理论 | 第15-17页 |
| ·加快发展零售业务的战略动因 | 第17-19页 |
| ·网点转型 | 第19-24页 |
| ·网点转型的定义 | 第19页 |
| ·网点转型的深刻含义 | 第19-21页 |
| ·银行网点转型理论综述 | 第21-23页 |
| ·网点转型对于银行的发展具有重大的意义 | 第23-24页 |
| ·国内外研究动态 | 第24-27页 |
| ·国外研究动态 | 第24-25页 |
| ·国内研究动态 | 第25-27页 |
| 第三章 国内外商业银行网点转型经验借鉴 | 第27-41页 |
| ·西方发达国家零售银行业务发展概况 | 第27-28页 |
| ·国外零售银行网点转型的成功模式借鉴 | 第28-34页 |
| ·国外银行业网点转型的成功实践 | 第28-32页 |
| ·国外银行网点转型的成功经验 | 第32-34页 |
| ·国内商业银行网点转型 | 第34-41页 |
| ·我国商业银行零售业务的发展现状 | 第34-36页 |
| ·我国商业银行零售业务发展存在的问题 | 第36-38页 |
| ·我国商业银行网点经营转型的趋势与任务 | 第38-41页 |
| 第四章 中信银行青岛分行网点转型背景分析 | 第41-50页 |
| ·中信银行概况 | 第41-42页 |
| ·概况介绍 | 第41页 |
| ·中信银行发展现状分析 | 第41-42页 |
| ·中信银行青岛分行概况 | 第42-44页 |
| ·概况介绍 | 第42-43页 |
| ·零售业务发展概况 | 第43-44页 |
| ·中信银行青岛分行网点转型的动因 | 第44页 |
| ·外部动因 | 第44页 |
| ·内在动因 | 第44页 |
| ·中信银行青岛分行网点转型SWOT分析 | 第44-50页 |
| ·优势(S) | 第44-45页 |
| ·劣势(W) | 第45-46页 |
| ·机会(O) | 第46-47页 |
| ·威胁(T) | 第47-48页 |
| ·SWOT分析矩阵 | 第48-50页 |
| 第五章 中信银行青岛分行网点转型内容分析 | 第50-53页 |
| ·网点转型目标及规划 | 第50页 |
| ·网点转型目标 | 第50页 |
| ·网点转型指导思想及原则 | 第50页 |
| ·网点转型规划及现状 | 第50-52页 |
| ·网点转型规划 | 第50-51页 |
| ·网点转型现状 | 第51-52页 |
| ·网点转型存在的问题 | 第52-53页 |
| ·转型认识有待深化 | 第52页 |
| ·经营模式有待优化 | 第52页 |
| ·人员结构配置仍不合理 | 第52-53页 |
| 第六章 推动中信银行青岛分行网点转型的建议 | 第53-71页 |
| ·网点管理转型 | 第53-60页 |
| ·分区清晰化 | 第53-54页 |
| ·交易推向销售原则 | 第54-58页 |
| ·营销氛围营造 | 第58-60页 |
| ·业务转型 | 第60-61页 |
| ·健全产品管理机制,努力提升产品形象 | 第60页 |
| ·确立银行产品定价体系,加强业务结构调整 | 第60-61页 |
| ·健全客户资源管理体系,着重培养增值业务客户需求 | 第61页 |
| ·人员转型 | 第61-65页 |
| ·重新设计岗位结构 | 第61-64页 |
| ·岗位联动 | 第64-65页 |
| ·员工素质提升 | 第65页 |
| ·服务转型 | 第65-68页 |
| ·细分零售业务市场,明确目标客户 | 第65-67页 |
| ·针对客户不同层级,实行差别化服务 | 第67-68页 |
| ·企业文化提升 | 第68-71页 |
| ·塑造富有中信特色的零售服务文化 | 第68-69页 |
| ·要注重员工心理健康、情绪健康等问题 | 第69页 |
| ·关注员工品德的塑造,营造品德修养环境 | 第69-71页 |
| 第七章 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
