PNR在铁路售票系统中的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| 第二章 航空PNR | 第12-15页 |
| ·航空PNR 简介 | 第12页 |
| ·航空PNR 结构 | 第12-13页 |
| ·航空PNR 应用 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第三章 铁路PNR 构建 | 第15-28页 |
| ·铁路PNR 的功能分析 | 第15-17页 |
| ·构建铁路PNR 的总体目标 | 第15页 |
| ·铁路PNR 功能需求 | 第15-17页 |
| ·铁路PNR 结构 | 第17-25页 |
| ·PNR-M 构成 | 第18页 |
| ·PNR-M 在铁路售票系统中的应用 | 第18-22页 |
| ·PNR-D 构成 | 第22页 |
| ·PNR-D 在铁路售票系统中的应用 | 第22-24页 |
| ·PNR-E 构成 | 第24页 |
| ·PNR-E 的功能 | 第24-25页 |
| ·PNR 合并 | 第25-27页 |
| ·PNR 合并的原因 | 第25页 |
| ·PNR 合并的流程 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 PNR 在铁路售票系统相关环节中的应用 | 第28-39页 |
| ·PNR 在窗口售票中的应用 | 第28-30页 |
| ·PNR 在窗口售票环节中应用描述 | 第28页 |
| ·PNR 在窗口售票环节中应用流程 | 第28-30页 |
| ·PNR 在换票环节中的应用 | 第30-31页 |
| ·PNR 在换票环节中应用描述 | 第30页 |
| ·PNR 在换票环节中应用流程 | 第30-31页 |
| ·PNR 在检验票环节中的应用 | 第31-33页 |
| ·PNR 在检验票环节中应用描述 | 第32页 |
| ·PNR 在检验票环节中应用流程 | 第32-33页 |
| ·利用PNR 解决发售学生返程票 | 第33-37页 |
| ·发售学生返程票现状 | 第33页 |
| ·利用PNR 发售学生返程票的目标 | 第33页 |
| ·利用PNR 发售学生返程票的解决办法 | 第33-34页 |
| ·利用PNR 发售学生返程票的流程 | 第34-37页 |
| ·利用PNR 打印行程单和席位详表 | 第37页 |
| ·利用PNR 打印行程单 | 第37页 |
| ·利用PNR 打印席位详表 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第五章 PNR 在铁路互联网售票中的应用 | 第39-46页 |
| ·国内外铁路互联网售票现状 | 第39-41页 |
| ·国外铁路互联网售票现状 | 第39-40页 |
| ·国内铁路互联网售票现状 | 第40-41页 |
| ·互联网售票的优点 | 第41页 |
| ·基于PNR 的互联网售票目标 | 第41页 |
| ·基于PNR 的互联网售票的创新点 | 第41-43页 |
| ·实现团体购票和代购车票 | 第42页 |
| ·实现模糊购票 | 第42-43页 |
| ·提供多样化服务 | 第43页 |
| ·基于PNR 的互联网售票实现 | 第43-45页 |
| ·PNR 在互联网售票主要环节应用简介 | 第43-45页 |
| ·基于PNR 的互联网售票流程 | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第六章 基于PNR 的客户关系管理研究 | 第46-49页 |
| ·客户关系管理简介 | 第46页 |
| ·基于PNR 的客户关系管理 | 第46-48页 |
| ·旅客购票情况确认 | 第46-47页 |
| ·应急事件处理 | 第47页 |
| ·常旅客管理 | 第47-48页 |
| ·开行方案制定 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第七章 总结 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 详细摘要 | 第53-65页 |
