家电品牌感知质量及对顾客满意影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与目的 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究内容与意义 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法及技术路径 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究创新 | 第12-13页 |
| ·研究路径 | 第13-15页 |
| 第二章 感知质量与顾客满意研究文献综述 | 第15-25页 |
| ·感知质量研究文献综述 | 第15-21页 |
| ·感知质量的概念及维度研究综述 | 第15-19页 |
| ·感知质量测评方法研究综述 | 第19-21页 |
| ·顾客满意研究文献综述 | 第21-23页 |
| ·顾客满意概念研究综述 | 第21-22页 |
| ·顾客满意测量研究综述 | 第22-23页 |
| ·感知质量与顾客满意关系研究文献综述 | 第23-25页 |
| ·顾客满意决定感知质量文献 | 第23页 |
| ·感知质量决定顾客满意文献 | 第23-25页 |
| 第三章 指标筛选与模型构建 | 第25-37页 |
| ·感知质量指标设定及筛选 | 第25-35页 |
| ·感知质量二级指标的设定 | 第25页 |
| ·感知质量三级指标的设定 | 第25-29页 |
| ·感知质量指标的初步筛选 | 第29-30页 |
| ·小样本测试与指标筛选 | 第30-35页 |
| ·模型构建及研究假设提出 | 第35-37页 |
| ·研究模型的建立 | 第35-36页 |
| ·研究假设的提出 | 第36-37页 |
| 第四章 感知质量维度赋权及实证分析 | 第37-60页 |
| ·感知质量指标权重及问卷设计 | 第37-40页 |
| ·感知质量指标权重设计 | 第37-38页 |
| ·调研问卷思路及内容 | 第38-40页 |
| ·调研范围及样本容量 | 第40页 |
| ·大样本调研数据分析 | 第40-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| ·效度分析 | 第43-45页 |
| ·相关性分析 | 第45-46页 |
| ·多元回归分析 | 第46-49页 |
| ·研究假设的检验结果 | 第49-50页 |
| ·样本家电品牌感知质量实证分析 | 第50-60页 |
| ·样本家电品牌选取的理由 | 第50-51页 |
| ·样本家电品牌感知质量的实证结果 | 第51-54页 |
| ·家电品牌感知质量具体维度结果分析 | 第54-60页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第60-68页 |
| ·研究结论 | 第60-62页 |
| ·理论层面的结论 | 第60-61页 |
| ·实践层面的结论 | 第61-62页 |
| ·对策与建议 | 第62-65页 |
| ·海尔家电品牌顾客满意度提升策略 | 第62-63页 |
| ·我国本土家电品牌未来发展策略 | 第63-65页 |
| ·研究中存在的不足及未来研究方向 | 第65-68页 |
| ·研究中存在的不足 | 第65-66页 |
| ·未来研究方向 | 第66-68页 |
| 附录一：我国家电品牌感知质量识别调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录二：家电品牌感知质量量表专家访谈结果 | 第70-72页 |
| 附录三：我国家电品牌感知质量指标权重调查表 | 第72-74页 |
| 附录四：家电品牌感知质量与顾客满意调查问卷 | 第74-78页 |
| 附录五：样本基本属性统计 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题 | 第87-88页 |
| 后记 | 第88页 |
