| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究 | 第8-11页 |
| ·本文的主要研究内容、思路与方法 | 第11-13页 |
| 2 江门移动客户投诉管理分析 | 第13-30页 |
| ·江门移动客户投诉管理现状分析 | 第13-21页 |
| ·江门移动客户投诉处理总体情况分析 | 第21-23页 |
| ·客户投诉管理存在问题及影响因素分析 | 第23-28页 |
| ·江门移动客户投诉管理信息化的解决方案 | 第28-30页 |
| 3 江门移动客户投诉管理信息系统设计 | 第30-41页 |
| ·客户投诉管理需求分析 | 第30-34页 |
| ·客户投诉管理系统设计目标和原则 | 第34-35页 |
| ·客户投诉管理信息系统设计 | 第35-39页 |
| ·客户投诉管理信息系统设计预期效果 | 第39-41页 |
| 4 江门移动客户投诉管理信息系统的实施与评价 | 第41-47页 |
| ·客户投诉管理信息系统实施的原则 | 第41-42页 |
| ·客户投诉管理信息系统实施及流程优化 | 第42-44页 |
| ·客户投诉管理信息系统实施效果评价 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |