摘要 | 第1-4页 |
Abstract | 第4-10页 |
第一章 绪论 | 第10-19页 |
·课题的研究背景 | 第10-14页 |
·可持续发展与可持续设计 | 第10-11页 |
·产品服务体系设计的起源 | 第11-12页 |
·施耐德电气服务提供商 | 第12-13页 |
·商业模式创新 | 第13-14页 |
·研究现状 | 第14-16页 |
·国外相关研究现状 | 第14-15页 |
·国内相关研究现状 | 第15-16页 |
·研究的主要问题和创新点 | 第16-17页 |
·研究的思路框架和方法 | 第17-18页 |
·研究思路框架 | 第17-18页 |
·研究方法 | 第18页 |
·本章小结 | 第18-19页 |
第二章 产品服务体系设计及在企业中的应用 | 第19-31页 |
·产业转型促生设计策略创新 | 第19-20页 |
·产品服务体系设计解析 | 第20-22页 |
·产品服务体系设计的基本概念 | 第20-21页 |
·合理的实施步骤才能达成目标 | 第21页 |
·独特的特征体现设计差异 | 第21-22页 |
·产品服务体系设计方法与工具 | 第22-23页 |
·愿景海报体现整体构想 | 第22页 |
·系统图理清设计方案运行框架 | 第22-23页 |
·故事版讲述服务过程 | 第23页 |
·交互桌面观察互动 | 第23页 |
·产品服务体系设计的初步设计探索 | 第23-26页 |
·DESIS 为社会创新和可持续的设计 | 第23-25页 |
·产品服务体系设计专题研究 2010 | 第25-26页 |
·产品服务体系设计的价值 | 第26-30页 |
·产品服务体系设计与传统产品设计的对比 | 第27-28页 |
·产品服务体系设计是达成可持续的新策略 | 第28-29页 |
·促使一个公司考虑产品服务体系设计的原因 | 第29-30页 |
·本章小结 | 第30-31页 |
第三章 电动汽车充电的服务模式分析 | 第31-46页 |
·电动汽车充电服务商 BETTER PLACE 的服务模式分析 | 第31-34页 |
·基本的产品服务内容 | 第31-32页 |
·本土化产品服务模式 | 第32-33页 |
·产品服务模式分析 | 第33-34页 |
·西门子 SITRAFFIC EPOS 充电系统分析 | 第34-36页 |
·充电站整合多项功能 | 第34-35页 |
·充电桩的设计 | 第35页 |
·产品服务的不足与优势 | 第35-36页 |
·充电产品技术选择的可能性 | 第36-38页 |
·充电技术的难易度解析 | 第36-38页 |
·充电方式的三种可能选择 | 第38页 |
·充电产品服务体系设计开发模式探讨 | 第38-43页 |
·充电的三种服务类型 | 第38-41页 |
·充电合作的可能性探讨 | 第41-42页 |
·充电产品服务的两种布局模式 | 第42-43页 |
·产品服务体系设计对于 EV 充电的作用 | 第43-45页 |
·设计关注特定的用户需求 | 第43页 |
·设计过程中包含不同的接触点 | 第43-44页 |
·产品服务组件是设计过程的基本要素 | 第44页 |
·产品服务设计是一个动态过程 | 第44-45页 |
·本章小结 | 第45-46页 |
第四章 以施耐德电动汽车充电为例的服务探索 | 第46-82页 |
·电动汽车充电的市场前景 | 第46-47页 |
·关键趋势带来行业转机 | 第46-47页 |
·施耐德 EV 充电的发展目标 | 第47页 |
·现有充电产品的市场调研 | 第47-54页 |
·调研目标和方法 | 第47-48页 |
·相关产品服务分析 | 第48-53页 |
·市场调研结论 | 第53-54页 |
·用户与服务调研 | 第54-62页 |
·调研目的 | 第54页 |
·调研方法和工具 | 第54-56页 |
·调研过程及分析 | 第56-60页 |
·用户调研结论 | 第60-62页 |
·电动汽车充电的产品服务设计策略 | 第62-65页 |
·项目恰当的自身定位 | 第63页 |
·提供的产品服务内容 | 第63-64页 |
·产品服务的平台搭建 | 第64-65页 |
·电动汽车充电的产品服务解决方案 | 第65-75页 |
·方案的具体实施步骤 | 第65-68页 |
·产品服务平台的设计 | 第68-74页 |
·通过典型用户模拟服务过程 | 第74-75页 |
·解决方案的分析与总结 | 第75-78页 |
·为用户设计能动性平台 | 第76页 |
·接触点与产品服务组件影响商业模式 | 第76-77页 |
·项目的不同定位可影响商业模式 | 第77-78页 |
·通过用户测试反馈调整设计方案 | 第78页 |
·平行研究:产品服务体系设计课程 2011 | 第78-81页 |
·充电分享的项目方案 | 第79-80页 |
·电动汽车充电引导及预约服务系统 | 第80-81页 |
·本章小结 | 第81-82页 |
第五章 针对 EV 充电产品服务体系的设计总结 | 第82-86页 |
·通过能动性平台提升服务 | 第82-83页 |
·商家与用户的对接 | 第82页 |
·用户与用户的沟通联系 | 第82页 |
·商家与商家之间的合作交流 | 第82-83页 |
·丰富接触点和产品服务组件提升用户体验 | 第83页 |
·接触点和产品服务组件会影响商业模式的通路 | 第83页 |
·利用交互桌面对产品服务组件和接触点作详细分析 | 第83页 |
·产品服务的不同定位会影响商业模式 | 第83-84页 |
·基于用户需求的洞察影响商业模式 | 第83页 |
·基于企业(项目)的产品服务来影响商业模式 | 第83-84页 |
·设计方案对可持续的作用 | 第84页 |
·PSSD 对可持续的潜在作用在于整合的解决方案 | 第84页 |
·服务提供商对可持续的贡献 | 第84页 |
·设计方案为公司创造额外价值 | 第84-86页 |
·差异化增加公司竞争力 | 第84页 |
·产品生命周期对公司和用户的双赢作用 | 第84-86页 |
第六章 结论与展望 | 第86-88页 |
·研究的主要结论 | 第86页 |
·研究的局限 | 第86页 |
·研究的展望 | 第86-88页 |
致谢 | 第88-89页 |
参考文献 | 第89-92页 |
附录 1:图片及表格来源 | 第92-95页 |
附录 2:调研问卷 | 第95-98页 |
附录 3:作者攻读硕士期间的论文及实践 | 第98页 |