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电动汽车充电的产品服务体系设计研究--以施耐德电气为例

摘要第1-4页
Abstract第4-10页
第一章 绪论第10-19页
   ·课题的研究背景第10-14页
     ·可持续发展与可持续设计第10-11页
     ·产品服务体系设计的起源第11-12页
     ·施耐德电气服务提供商第12-13页
     ·商业模式创新第13-14页
   ·研究现状第14-16页
     ·国外相关研究现状第14-15页
     ·国内相关研究现状第15-16页
   ·研究的主要问题和创新点第16-17页
   ·研究的思路框架和方法第17-18页
     ·研究思路框架第17-18页
     ·研究方法第18页
   ·本章小结第18-19页
第二章 产品服务体系设计及在企业中的应用第19-31页
   ·产业转型促生设计策略创新第19-20页
   ·产品服务体系设计解析第20-22页
     ·产品服务体系设计的基本概念第20-21页
     ·合理的实施步骤才能达成目标第21页
     ·独特的特征体现设计差异第21-22页
   ·产品服务体系设计方法与工具第22-23页
     ·愿景海报体现整体构想第22页
     ·系统图理清设计方案运行框架第22-23页
     ·故事版讲述服务过程第23页
     ·交互桌面观察互动第23页
   ·产品服务体系设计的初步设计探索第23-26页
     ·DESIS 为社会创新和可持续的设计第23-25页
     ·产品服务体系设计专题研究 2010第25-26页
   ·产品服务体系设计的价值第26-30页
     ·产品服务体系设计与传统产品设计的对比第27-28页
     ·产品服务体系设计是达成可持续的新策略第28-29页
     ·促使一个公司考虑产品服务体系设计的原因第29-30页
   ·本章小结第30-31页
第三章 电动汽车充电的服务模式分析第31-46页
   ·电动汽车充电服务商 BETTER PLACE 的服务模式分析第31-34页
     ·基本的产品服务内容第31-32页
     ·本土化产品服务模式第32-33页
     ·产品服务模式分析第33-34页
   ·西门子 SITRAFFIC EPOS 充电系统分析第34-36页
     ·充电站整合多项功能第34-35页
     ·充电桩的设计第35页
     ·产品服务的不足与优势第35-36页
   ·充电产品技术选择的可能性第36-38页
     ·充电技术的难易度解析第36-38页
     ·充电方式的三种可能选择第38页
   ·充电产品服务体系设计开发模式探讨第38-43页
     ·充电的三种服务类型第38-41页
     ·充电合作的可能性探讨第41-42页
     ·充电产品服务的两种布局模式第42-43页
   ·产品服务体系设计对于 EV 充电的作用第43-45页
     ·设计关注特定的用户需求第43页
     ·设计过程中包含不同的接触点第43-44页
     ·产品服务组件是设计过程的基本要素第44页
     ·产品服务设计是一个动态过程第44-45页
   ·本章小结第45-46页
第四章 以施耐德电动汽车充电为例的服务探索第46-82页
   ·电动汽车充电的市场前景第46-47页
     ·关键趋势带来行业转机第46-47页
     ·施耐德 EV 充电的发展目标第47页
   ·现有充电产品的市场调研第47-54页
     ·调研目标和方法第47-48页
     ·相关产品服务分析第48-53页
     ·市场调研结论第53-54页
   ·用户与服务调研第54-62页
     ·调研目的第54页
     ·调研方法和工具第54-56页
     ·调研过程及分析第56-60页
     ·用户调研结论第60-62页
   ·电动汽车充电的产品服务设计策略第62-65页
     ·项目恰当的自身定位第63页
     ·提供的产品服务内容第63-64页
     ·产品服务的平台搭建第64-65页
   ·电动汽车充电的产品服务解决方案第65-75页
     ·方案的具体实施步骤第65-68页
     ·产品服务平台的设计第68-74页
     ·通过典型用户模拟服务过程第74-75页
   ·解决方案的分析与总结第75-78页
     ·为用户设计能动性平台第76页
     ·接触点与产品服务组件影响商业模式第76-77页
     ·项目的不同定位可影响商业模式第77-78页
     ·通过用户测试反馈调整设计方案第78页
   ·平行研究:产品服务体系设计课程 2011第78-81页
     ·充电分享的项目方案第79-80页
     ·电动汽车充电引导及预约服务系统第80-81页
   ·本章小结第81-82页
第五章 针对 EV 充电产品服务体系的设计总结第82-86页
   ·通过能动性平台提升服务第82-83页
     ·商家与用户的对接第82页
     ·用户与用户的沟通联系第82页
     ·商家与商家之间的合作交流第82-83页
   ·丰富接触点和产品服务组件提升用户体验第83页
     ·接触点和产品服务组件会影响商业模式的通路第83页
     ·利用交互桌面对产品服务组件和接触点作详细分析第83页
   ·产品服务的不同定位会影响商业模式第83-84页
     ·基于用户需求的洞察影响商业模式第83页
     ·基于企业(项目)的产品服务来影响商业模式第83-84页
   ·设计方案对可持续的作用第84页
     ·PSSD 对可持续的潜在作用在于整合的解决方案第84页
     ·服务提供商对可持续的贡献第84页
   ·设计方案为公司创造额外价值第84-86页
     ·差异化增加公司竞争力第84页
     ·产品生命周期对公司和用户的双赢作用第84-86页
第六章 结论与展望第86-88页
   ·研究的主要结论第86页
   ·研究的局限第86页
   ·研究的展望第86-88页
致谢第88-89页
参考文献第89-92页
附录 1:图片及表格来源第92-95页
附录 2:调研问卷第95-98页
附录 3:作者攻读硕士期间的论文及实践第98页

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