基于ITIL的信息中心运维管理系统的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国际进展 | 第10-11页 |
| ·国内现状及存在问题 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-15页 |
| 第二章 ITIL 概述 | 第15-17页 |
| ·什么是 ITIL | 第15页 |
| ·ITIL 核心模块 | 第15-16页 |
| ·ITIL 价值 | 第16-17页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第17-28页 |
| ·系统功能分析 | 第17-18页 |
| ·角色分析 | 第18-20页 |
| ·关键业务流程分析 | 第20-23页 |
| ·自动语音故障申请流程分析 | 第20-22页 |
| ·故障处理流程分析 | 第22-23页 |
| ·数据流程 | 第23-26页 |
| ·数据流程图基本符号 | 第24页 |
| ·数据流程图 | 第24-26页 |
| ·系统环境需求 | 第26页 |
| ·系统开发环境 | 第26页 |
| ·语音卡运行环境要求 | 第26页 |
| ·语音识别运行环境要求 | 第26页 |
| ·系统非功能性需求 | 第26-28页 |
| ·系统参数及系统精度 | 第26-27页 |
| ·输入输出要求 | 第27-28页 |
| 第四章 系统设计 | 第28-35页 |
| ·系统架构 | 第28-30页 |
| ·体系架构 | 第28-29页 |
| ·网络部署 | 第29-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-33页 |
| ·故障申请 | 第30-31页 |
| ·设备管理 | 第31-33页 |
| ·系统安全性设计 | 第33页 |
| ·数据完整性 | 第33页 |
| ·数据库管理系统安全 | 第33页 |
| ·系统接口设计 | 第33-35页 |
| ·与用户管理系统的接口 | 第33页 |
| ·与学员管理系统的接口 | 第33-35页 |
| 第五章 关键技术路线 | 第35-39页 |
| ·普元 EOS 简介 | 第35-36页 |
| ·基于 J2EE 体系架构 | 第36页 |
| ·自动语音识别 | 第36-37页 |
| ·语音识别原理 | 第36-37页 |
| ·Nuance 语音识别软件 | 第37页 |
| ·基于 AJAX 技术 | 第37-38页 |
| ·B/S 应用体系结构 | 第38页 |
| ·通用字符集支持 | 第38-39页 |
| 第六章 系统实现 | 第39-66页 |
| ·服务台 | 第39-45页 |
| ·电话故障申报 | 第39-41页 |
| ·语音识别 | 第41-44页 |
| ·申请提交 | 第44-45页 |
| ·事件管理 | 第45-52页 |
| ·流程监控 | 第48-49页 |
| ·故障申报 | 第49-52页 |
| ·设备管理 | 第52-66页 |
| ·设备类型 | 第52-55页 |
| ·设备库 | 第55-60页 |
| ·设备使用记录 | 第60-62页 |
| ·设备职责划分 | 第62-66页 |
| 第七章 系统实施运行与评价 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件 | 第70页 |
