我国家政服务业调查及网络管理模式研究--以云南省为例

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章 绪论	第9-19页
·研究的背景和意义	第9-10页
·相关研究综述	第10-17页
·研究内容与结构	第17-19页
第2章 国内外家政服务发展对比分析	第19-42页
·国内发展现状	第19-30页
·国外发展现状	第30-42页
第3章 家政服务业研究的理论基础	第42-65页
·服务经济理论	第42-51页
·服务环境下的消费者行为	第51-54页
·服务质量理论综述	第54-61页
·顾客满意度及服务质量的关系理论综述	第61-63页
·家庭经济学	第63-65页
第4章 云南省家政服务企业经营状况分析	第65-89页
·云南家政服务业调查	第65-70页
·家政服务企业基本情况	第70-76页
·家政服务企业的困难及影响行业发展因素的因子分析	第76-81页
·家政服务员基本情况及满意度分析	第81-89页
第5章 云南省家政服务消费者调查分析	第89-100页
·消费者购前阶段行为分析	第89-94页
·消费者服务感知与顾客差距分析	第94-96页
·消费者满意度分析	第96-100页
第6章 云南省家政服务网络管理模式	第100-107页
·数据分析结果讨论	第100-101页
·云南省家政服务选择网络管理模式的必要性	第101-102页
·云南省家政服务网络管理模式的构建	第102-107页
第7章 云南省家政服务网络管理模式发展对策	第107-115页
·网络管理模式需要解决的问题和总体思路	第107-109页
·基于网络管理模式的发展对策	第109-115页
第8章 全文总结与展望	第115-117页
·全文总结	第115-116页
·研究不足和展望	第116-117页
致谢	第117-118页
参考文献	第118-132页
攻读博士期间发表的论文及获奖情况	第132页