| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·研究思路及方法 | 第18-19页 |
| ·文章的创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 个人金融业务市场竞争战略研究的理论基础 | 第20-27页 |
| ·个人金融业务的内涵 | 第20页 |
| ·市场竞争战略概述 | 第20-21页 |
| ·个人金融业务市场竞争战略的理论基础 | 第21-27页 |
| ·市场营销理论 | 第21-22页 |
| ·核心竞争力理论 | 第22-23页 |
| ·市场细分和市场定位理论 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理理论 | 第25-27页 |
| 第3章 中行湖南省分行个人金融业务面临的市场竞争格局 | 第27-38页 |
| ·个人金融业务市场竞争面临的外部环境 | 第27-29页 |
| ·外部环境概况 | 第27-28页 |
| ·外部环境对中行湖南省分行个人金融业务的影响 | 第28-29页 |
| ·个人金融业务市场竞争对手分析 | 第29-34页 |
| ·个人金融业务品种竞争状况 | 第29-31页 |
| ·个人负债业务竞争状况 | 第31-32页 |
| ·个人资产业务竞争状况 | 第32-33页 |
| ·个人中间业务竞争状况 | 第33-34页 |
| ·个人金融业务市场竞争内部环境 | 第34-38页 |
| ·个人金融各项业务得到较快发展 | 第34-35页 |
| ·个人金融业务增长方式发生较大转变 | 第35-36页 |
| ·网点转型取得较大进展 | 第36-38页 |
| 第4章 中行湖南省分行个人金融业务竞争战略SWOT分析 | 第38-49页 |
| ·个人金融业务市场竞争战略优势 | 第38-40页 |
| ·个人金融业务市场竞争战略劣势 | 第40-42页 |
| ·个人金融业务市场竞争战略机会 | 第42-46页 |
| ·个人金融业务市场竞争战略威胁 | 第46-48页 |
| ·SWOT 分析结论 | 第48-49页 |
| 第5章 中行湖南省分行个人金融业务竞争战略选择与战略措施 | 第49-62页 |
| ·中行湖南省分行个人金融业务市场竞争战略选择 | 第49-52页 |
| ·市场细分与市场定位战略 | 第49-50页 |
| ·差异化服务战略 | 第50-51页 |
| ·客户关系管理战略 | 第51页 |
| ·品牌营销战略 | 第51-52页 |
| ·中行湖南省分行个人金融业务市场竞争战略措施 | 第52-62页 |
| ·调整优化个人金融业务市场结构 | 第52-54页 |
| ·转变个人金融业务市场经营管理模式 | 第54-55页 |
| ·提高个人金融业务市场核心竞争力 | 第55-59页 |
| ·完善个人金融业务市场竞争战略的保障体系 | 第59-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
