| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-12页 |
| （一） 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| （二） 国内外研究现状综述 | 第9-12页 |
| 1．国外研究现状综述 | 第9-10页 |
| 2．国内研究现状综述 | 第10-12页 |
| 一、 危机沟通的理论基础 | 第12-19页 |
| （一） 危机沟通的含义及范围 | 第12-13页 |
| （二） 危机沟通的特点 | 第13-15页 |
| 1．明确的目的性 | 第13-14页 |
| 2．公共性 | 第14页 |
| 3．方式上的直接性 | 第14页 |
| 4．手段上的非常规性 | 第14页 |
| 5．过程的互动性 | 第14-15页 |
| （三） 危机沟通的作用 | 第15-16页 |
| 1．有利于提升危机预警能力，降低危机的损害 | 第15页 |
| 2．有利于信息及时传递，辅助政府做出科学决策 | 第15页 |
| 3．有利于加快危机修复速度，降低危机处置成本 | 第15-16页 |
| 4．有利于增进公众对政府的信赖，提升政府形象 | 第16页 |
| （四） 危机沟通的相关理论 | 第16-19页 |
| 1．莫非的危机沟通准备理论 | 第16-17页 |
| 2．乔·马可尼的危机沟通九项原则理论 | 第17页 |
| 3．拉宾格的危机沟通十步骤理论 | 第17-19页 |
| 二、 我国政府危机沟通现状分析 | 第19-28页 |
| （一） 我国政府危机沟通现状 | 第19-21页 |
| 1．政府信息公开的经常性机制开始建立 | 第19页 |
| 2．外部沟通方式向多元化方向逐步扩展 | 第19页 |
| 3．建立“纵向集权式”的应急管理体制 | 第19-21页 |
| 4．新闻发言人制度不断完善 | 第21页 |
| （二） 目前我国危机沟通中存在的问题 | 第21-28页 |
| 1．危机沟通意识不强 | 第22-23页 |
| 2．缺乏畅通的危机沟通渠道 | 第23-25页 |
| 3．缺乏常设的危机沟通机构 | 第25页 |
| 4．缺乏健全的规范化的危机沟通制度 | 第25-26页 |
| 5．缺乏有效的监督机制 | 第26-28页 |
| 三、 国外危机沟通的实践经验以及对我国的启示 | 第28-34页 |
| （一） 完善的公共危机管理体系以及公共危机信息管理系统 | 第28-29页 |
| （二） 注重公共危机教育，具有良好的危机沟通意识 | 第29-30页 |
| （三） 健全法律法规，保障公共危机沟通 | 第30-31页 |
| （四） 与媒体保持良好的合作伙伴关系 | 第31-34页 |
| 四、 完善我国政府公共危机沟通的原则及对策 | 第34-43页 |
| （一） 构建危机沟通的原则 | 第34-36页 |
| 1．快速沟通的原则 | 第34页 |
| 2．信息公开化原则 | 第34页 |
| 3．沟通法制化原则 | 第34-35页 |
| 4．双向沟通的原则 | 第35页 |
| 5．真诚沟通的原则 | 第35-36页 |
| （二） 进一步完善我国危机沟通的对策 | 第36-43页 |
| 1．提升危机沟通意识 | 第36-37页 |
| 2．加强相关法律法规建设，保障民众权益 | 第37-38页 |
| 3．保证沟通渠道畅通 | 第38-39页 |
| 4．完善新闻发言人制度，加强政府与媒体的沟通与合作 | 第39-40页 |
| 5．完善政府内外部危机沟通的监督机制 | 第40-41页 |
| 6．继续加强与国际社会的沟通与合作 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 注释 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |