| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容与框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-32页 |
| ·互动相关理论研究 | 第13-21页 |
| ·服务、品牌资产与服务品牌资产 | 第21-30页 |
| ·互动对服务品牌资产影响的相关理论研究 | 第30-32页 |
| 3 研究模型设计 | 第32-47页 |
| ·假设提出与模型构建 | 第32-34页 |
| ·分析工具和统计方法 | 第34-36页 |
| ·研究问卷设计 | 第36-40页 |
| ·探索性因子分析 | 第40-45页 |
| ·修改后的模型 | 第45-47页 |
| 4 模型分析 | 第47-56页 |
| ·描述统计分析 | 第47-48页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第48-51页 |
| ·测量模型分析 | 第51-54页 |
| ·结构模型分析 | 第54-56页 |
| 5 结论与展望 | 第56-62页 |
| ·结论讨论 | 第56-59页 |
| ·启示 | 第59-60页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第60-62页 |
| 尾注 | 第62-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |