| 目录 | 第1-5页 |
| Contents | 第5-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景和目的 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关理论文献综述 | 第17-34页 |
| ·服务品牌理论 | 第17-20页 |
| ·服务品牌内涵 | 第17-18页 |
| ·服务品牌建设中员工的重要性 | 第18-20页 |
| ·服务品牌内化理论 | 第20-21页 |
| ·员工品牌内化理论 | 第21-23页 |
| ·服务品牌忠诚理论 | 第23-26页 |
| ·顾客满意 | 第26-28页 |
| ·顾客满意定义 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度测量 | 第27-28页 |
| ·员工品牌内化、顾客满意及服务品牌忠诚间的关系研究 | 第28-34页 |
| ·员工品牌内化与顾客满意的关系 | 第28-30页 |
| ·顾客满意与服务品牌忠诚的关系 | 第30-32页 |
| ·员工品牌内化与服务品牌忠诚的关系 | 第32-34页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第34-37页 |
| ·理论模型 | 第34页 |
| ·研究假设 | 第34-37页 |
| ·员工品牌内化对顾客满意的影响 | 第34-35页 |
| ·顾客满意对服务品牌忠诚的影响 | 第35页 |
| ·员工品牌内化对服务品牌忠诚的影响 | 第35-36页 |
| ·顾客满意在员工品牌内化和服务品牌忠诚之间关系的影响 | 第36-37页 |
| 4 研究方法 | 第37-43页 |
| ·调研方法 | 第37-38页 |
| ·研究对象的选择 | 第37页 |
| ·样本抽取和数据收集 | 第37-38页 |
| ·定义研究变量与构建量表 | 第38-41页 |
| ·员工品牌内化量表 | 第38-40页 |
| ·顾客满意量表 | 第40页 |
| ·服务品牌忠诚量表 | 第40-41页 |
| ·调研问卷设计 | 第41页 |
| ·数据处理方法 | 第41-43页 |
| 5 数据分析与模型验证 | 第43-53页 |
| ·样本概况 | 第43页 |
| ·信度与效度检验 | 第43-46页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·效度检验 | 第44-46页 |
| ·假设检验 | 第46-53页 |
| ·员工品牌内化与顾客满意的假设检验 | 第46-48页 |
| ·顾客满意与服务品牌忠诚的假设检验 | 第48-49页 |
| ·员工品牌内化与服务品牌忠诚的假设检验 | 第49-50页 |
| ·顾客满意中介作用分析 | 第50-51页 |
| ·假设检验结论 | 第51-53页 |
| 6 研究的结论与展望 | 第53-58页 |
| ·研究的结论 | 第53-54页 |
| ·员工品牌内化对顾客满意产生正向影响 | 第53页 |
| ·员工品牌内化对服务品牌忠诚产生正向影响 | 第53-54页 |
| ·顾客满意对服务品牌忠诚产生显著正向影响 | 第54页 |
| ·本研究的理论贡献和实践启示 | 第54-56页 |
| ·研究的理论贡献 | 第54-55页 |
| ·研究的实践启示 | 第55-56页 |
| ·研究的不足 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 致谢 | 第67页 |