重庆市公共交通系统司乘人员服务形象调查研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-9页
第1章 研究背景	第9-12页
第2章 文献综述	第12-20页
·对服务的界定	第12-13页
·对形象的界定	第13-15页
·关于服务形象的研究	第15-16页
·关于司乘人员及司乘人员服务形象的研究	第16-18页
·以往研究的不足及其对本研究的启示	第18页
·本研究的意义	第18-20页
第3章 研究构想与设计	第20-22页
·司乘人员服务形象的界定	第20页
·司乘人员服务形象的维度及构成要素	第20-21页
·研究方法与工具	第21-22页
第4章 调查问卷的编制	第22-33页
·目的	第22页
·方法	第22-25页
·结果分析	第25-33页
第5章 重庆市公共交通系统司乘人员服务形象调查	第33-40页
·目的	第33页
·方法	第33-34页
·结果分析	第34-40页
第6章 讨论与建议	第40-49页
·整体评价	第40-43页
·结论	第43页
·重庆市公共交通系统司乘人员服务形象提升策略	第43-49页
第7章 本研究的不足及以后的研究方向	第49-50页
·本研究的不足	第49页
·进一步研究的方向	第49-50页
参考文献	第50-53页
附录	第53-57页
致谢	第57-58页
在学期间所发表的文章	第58页