| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题背景分析 | 第7-8页 |
| ·关键词厘清 | 第8页 |
| ·研究现状综述 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 2 危机与危机公关的学理厘清 | 第10-16页 |
| ·危机的理论概述 | 第10-12页 |
| ·危机公关理论概述 | 第12-16页 |
| 3 中国企业危机公关的现状及存在的问题 | 第16-33页 |
| ·08年雪灾考验企业危机公关——以南方电网为例 | 第17-28页 |
| ·我国企业在应对媒体方面存在不足与缺陷 | 第28-33页 |
| 4 媒体在危机公关中的角色与功能 | 第33-37页 |
| ·利益相关群体沟通的桥梁 | 第33-34页 |
| ·利益相关群体博弈的舞台 | 第34-35页 |
| ·利益相关群体前进的台阶 | 第35-37页 |
| 5 企业的媒体应对策略 | 第37-41页 |
| ·建立危机管理小组 | 第37-38页 |
| ·推行全员危机公关 | 第38-40页 |
| ·建立有效、可行的新闻发言人制度 | 第40-41页 |
| 注释 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46页 |