| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·排队系统概述 | 第7-10页 |
| ·排队系统的发展和研究方法 | 第10-11页 |
| ·对几个问题的思考、讨论及实际意义 | 第11-15页 |
| 2 排队论中的几个问题（1） | 第15-28页 |
| ·问题的由来 | 第15-17页 |
| ·问题的初步探讨 | 第17-22页 |
| ·引入帮忙策略的进一步讨论 | 第22-28页 |
| 3 排队论中的几个问题（2） | 第28-51页 |
| ·方案I 和方案II 的提出 | 第28-36页 |
| ·从费用成本的角度讨论 | 第36-40页 |
| ·其它情况下的进一步讨论 | 第40-51页 |
| 4 排队论中的几个问题（3） | 第51-60页 |
| ·超指数服务与其它情况的比较 | 第51-54页 |
| ·对M / H_k / n 模型优化的讨论 | 第54-60页 |
| 全文总结 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |