制造企业服务增强的演化与战略选择研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-12页 |
| ·服务增强宏观研究 | 第9-10页 |
| ·服务增强微观研究 | 第10-12页 |
| ·国内外研究比较 | 第12页 |
| ·论文的研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13页 |
| ·论文的主要创新点 | 第13-15页 |
| 2 服务增强的内涵与理论基础 | 第15-24页 |
| ·服务增强的内涵界定 | 第15-18页 |
| ·产品 | 第16-17页 |
| ·服务 | 第17-18页 |
| ·服务增强的理论基础 | 第18-21页 |
| ·竞争优势理论 | 第19-20页 |
| ·价值链理论 | 第20-21页 |
| ·服务增强面临的机遇 | 第21-24页 |
| 3 制造企业服务增强演化分析 | 第24-47页 |
| ·服务增强的演化路径 | 第24-37页 |
| ·基础性服务增强 | 第25-30页 |
| ·提升性服务增强 | 第30-37页 |
| ·服务增强的影响机制 | 第37-44页 |
| ·外部诱发 | 第37-39页 |
| ·外部顾客需求的拉动 | 第39-41页 |
| ·内部服务创新的推动 | 第41-44页 |
| ·服务增强的潜在机制 | 第44-45页 |
| ·小结 | 第45-47页 |
| 4 基于服务增强演化的战略选择 | 第47-61页 |
| ·服务增强战略选择分析 | 第48-55页 |
| ·服务增强认知战略 | 第48-52页 |
| ·服务增强拉动战略 | 第52-54页 |
| ·服务增强战略维度 | 第54-55页 |
| ·服务增强战略选择实践分析 | 第55-60页 |
| ·GE案例分析 | 第55-58页 |
| ·金风案例分析 | 第58-60页 |
| ·政策建议 | 第60-61页 |
| 5 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
