| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·论文的研究背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·研究的目标和主要内容 | 第9页 |
| ·论文研究的重点、难点、创新点 | 第9-10页 |
| ·主要应用的研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 国内外研究现状分析及我国企业业务流程管理中存在的问题 | 第11-21页 |
| ·企业流程管理的研究 | 第11-13页 |
| ·企业核心能力理论 | 第13-17页 |
| ·我国专家学者对影响企业核心能力因素的归纳和分析 | 第17-19页 |
| ·我国在流程管理中存在的问题 | 第19-21页 |
| 第三章 业务流程管理的相关概念及业务流程管理能力的提出 | 第21-33页 |
| ·流程的概念及多维分析 | 第21-23页 |
| ·流程管理理论 | 第23-25页 |
| ·企业流程管理主要理论观点 | 第25-28页 |
| ·流程管理概念的定义 | 第28-31页 |
| ·业务流程管理能力的定义 | 第31-33页 |
| 第四章 影响流程管理能力的因素分析 | 第33-52页 |
| ·企业流程管理能力影响因素模型 | 第33-35页 |
| ·能力概念的解析及流程管理能力因素模型 | 第35-37页 |
| ·流程管理能力因素分析 | 第37-52页 |
| 第五章 流程管理能力的评价 | 第52-62页 |
| ·企业流程管理评价角度的分类 | 第52页 |
| ·企业流程管理评价影响因素集 | 第52-54页 |
| ·企业业务流程管理能力评价方法 | 第54-59页 |
| ·评价结果在企业实施流程管理中的应用框架 | 第59-62页 |
| 第六章 某企业业务流程管理能力的评价应用研究 | 第62-73页 |
| ·X 公司概况 | 第62-64页 |
| ·X 公司业务流程管理能力分析 | 第64-73页 |
| 第七章 结论与展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 摘要 | 第79-81页 |
| ABSTRACT | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |